Se trata de una herramienta utilizada para la resolución de problemas.
Su desarrollo permite definir cual es el problema y no la solución, con lo que se facilita la focalización sobre las causas de un problema.
La metodología 5W+2H, proviene de las siete palabras en inglés que se describen a continuación:
1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2 líneas.
2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso en cuestión?
3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.
4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?
5. Why / POR QUE?
¿Por qué sucede el problema?
6. How / COMO?
¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en la que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?
7. How Much / CUANTO?
¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánto dinero están implicando?
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®