Diseñar organizaciones centradas en el ser humano en la era de la IA

ARTÍCULO DESTACADO – Lean Global Connection 2026 abordará el desafío crucial de nuestro tiempo: cómo construir organizaciones donde las personas y la tecnología potencien lo mejor de cada una. Nuestro editor explica por qué esta conversación es urgente.

Texto: Roberto Priolo

Cuando Lean Global Network lanzó la primera Lean Global Connection en 2021, en el punto álgido de la pandemia de Covid-19, la premisa era sencilla (y un tanto audaz): reunir a la comunidad Lean global en línea durante 24 horas, superando las diferencias horarias y continentales, y demostrar que el aprendizaje y la conexión genuinos podían darse sin necesidad de viajar en avión. Funcionó. Y desde entonces, hemos ido creciendo año tras año, convirtiendo LGC en un evento de gran envergadura. El mayor evento Lean en línea del mundo y una celebración internacional del pensamiento Lean.

Al inaugurar el evento de este año, me complace enormemente hablarles del tema que hemos elegido para LGC 2026: Diseñar organizaciones centradas en las personas en la era de la IA . Esta es una cuestión que preocupa a profesionales de Lean, ejecutivos y equipos de primera línea en todo el mundo. Y, francamente, en Lean Global Network sentimos la responsabilidad de abordarla de frente.

LA PRESIÓN ES REAL. LA CONFUSIÓN TAMBIÉN.

Prácticamente no pasa una semana sin que se anuncie alguna herramienta de IA que transformará las operaciones, automatizará decisiones o reemplazará categorías laborales enteras. La presión sobre las organizaciones para adoptar, adaptarse y acelerar es inmensa. Y en medio de esta prisa, empieza a aparecer un error recurrente: tratar la tecnología como la solución en sí misma, en lugar de como una herramienta al servicio de la solución.

Ya lo hemos visto antes, una y otra vez. Cada oleada de cambio tecnológico ha generado organizaciones que invirtieron mucho en herramientas y obtuvieron, en el mejor de los casos, resultados marginales y frágiles. La tecnología cumplió su función, pero el sistema que la sustentaba no estaba preparado. Y lo que es más importante, las personas no eran el centro de todo.

Los profesionales de Lean conocen bien este patrón. Precisamente por eso, la comunidad Lean tiene algo urgente y valioso que decir ahora mismo.

Permítanme aclarar algo antes de continuar: quienes practican la metodología Lean no son contrarios a la tecnología, y esta conferencia tampoco lo es. La IA es un avance extraordinario que ya está transformando las posibilidades de organizaciones de todo tipo. Nos entusiasma. La comunidad Lean siempre ha adoptado la tecnología cuando genera valor, y no hay razón para pensar que la IA deba ser diferente.

Sin embargo, lo que Lean sí defiende es un enfoque particular de la tecnología: uno deliberado, no reactivo, que sitúa a las personas en el centro de la ecuación. Y esto no es una idea utópica. Es una postura muy práctica basada en la evidencia acumulada durante décadas de transformaciones Lean, que demuestra consistentemente que las organizaciones que invierten en personas junto con la tecnología superan a aquellas que tratan la tecnología como un sustituto de las personas. La pregunta nunca fue: "¿IA o humanos?". Siempre ha sido: "¿Cómo diseñamos sistemas donde ambos puedan rendir al máximo?".

UNA PREGUNTA SIGLOUS

Hace más de un siglo, Sakichi Toyoda se enfrentó a una pregunta similar (cuando el revuelo en torno a la IA se vuelve insoportable —y eso ocurre con frecuencia— , me gusta volver a lo básico). Al inventar su telar automático, creó una máquina capaz de detectar sus propios problemas y detenerse, y se aseguró de que los humanos tuvieran la capacidad de resolverlos y mejorar el sistema. Este principio se convirtió en jidoka (automatización con toque humano): las máquinas se encargan del trabajo mecánico, mientras que las personas se encargan del trabajo intelectual.

Más de cien años después, el principio sigue vigente. La tecnología que nos rodea ha cambiado más allá de lo que Toyoda podría haber imaginado, pero la pregunta clave permanece: ¿diseñamos sistemas en torno a la tecnología o en torno a las personas?

LO QUE NUESTRA COMUNIDAD YA NOS ESTÁ DICIENDO

En Planet Lean, hemos dedicado los últimos meses a la columna Lean Tech Voices, cuyo objetivo principal es explorar cómo los profesionales de Lean se desenvuelven en la era de la IA. Las conversaciones han sido reveladoras.

Un tema recurrente ha sido que las organizaciones que obtienen resultados reales de las nuevas tecnologías no son las que implementaron las herramientas más sofisticadas. Son las que utilizaron la tecnología para detectar problemas con mayor rapidez, brindar mejor información a los equipos de primera línea y liberar la atención del personal para las tareas que realmente requieren criterio humano. En otras palabras, utilizaron la tecnología para potenciar a las personas, no para eludirlas.

Sandrine Olivencia, autora de Lean y cofundadora de Taktique, lo expresó muy bien en la primera entrega de la columna Lean Tech Voices , que se centró en una investigación que revelaba que solo el 7 % de la inversión en IA se centra realmente en las personas. «¿Se imaginan a un director de orquesta que cree que la buena música depende en un 93 % de la calidad de los instrumentos y solo en un 7 % de los músicos? Invierten en violines sofisticados y metales brillantes, mientras que reducen al mínimo el tiempo de ensayo. Cuando la música suena desafinada y la orquesta pierde coherencia, no cuestionan su enfoque. Simplemente buscan instrumentos aún mejores. Así es exactamente como muchas organizaciones abordan la tecnología hoy en día», escribió.

Esa perspectiva se me ha quedado grabada. Y es parte de lo que hace que el tema de LGC de este año no solo sea oportuno, sino necesario.

LO QUE EXPLORAREMOS JUNTOS DEL 12 AL 13 DE NOVIEMBRE

LGC 2026 tendrá lugar los días 12 y 13 de noviembre de 2026, y durante esas 24 horas profundizaremos en lo práctico, lo filosófico y todo lo demás:

• Cómo diseñar organizaciones genuinamente centradas en las personas en una era en la que la tentación de automatizar las decisiones es mayor que nunca.

• Cómo integrar nuevas tecnologías en flujos de trabajo que realmente desarrollen a las personas y mejoren el rendimiento, en lugar de crear soluciones improvisadas o fomentar la indefensión aprendida.

• Por qué las organizaciones que priorizan a las personas superan a las que priorizan las herramientas, y qué nos dicen las evidencias de las transformaciones lean sobre el porqué de esto.

• Cómo los líderes están construyendo organizaciones resilientes y preparadas para el futuro a través del pensamiento Lean, no a pesar de la tecnología, sino con ella y en sus propios términos.

  
  

Nuestra mascota, Smed el Camaleón —un guiño a la infinita adaptabilidad de Lean— ya está en su puesto de trabajo, y si observan con atención el banner del evento de este año (y la imagen principal de este artículo), notarán algo: no está siendo reemplazado por el agente de IA que trabaja en este escritorio. Lo está ayudando. La máquina cometió un error y Smed lo detectó. Eso no es casualidad. Eso es jidoka, edición 2026.

UN LLAMAMIENTO A LA COMUNIDAD LEAN

Si alguna vez has asistido a una reunión de liderazgo donde alguien propuso solucionar un problema de personal mediante la compra de tecnología, esta conferencia es para ti. Si eres un profesional que intenta determinar dónde encaja la IA —y dónde no— en tu sistema de mejora, esta conferencia es para ti. Si lideras una organización y sientes la presión de acelerar la adopción de tecnología, sabiendo, en el fondo, que el sistema debe centrarse en las personas, esta conferencia es sin duda para ti.

Hemos dedicado cinco años a convertir LGC en un espacio donde la comunidad Lean global se reúne para reflexionar abiertamente, no solo para escuchar presentaciones impecables, sino para abordar problemas reales junto a quienes están en primera línea. Este noviembre no será diferente, y esto es especialmente importante dado el tema. No buscamos organizaciones que hayan resuelto el enigma de la IA. Buscamos aquellas que sean honestas al reconocer que, aún, nadie lo ha logrado. Queremos conocer los experimentos que se están llevando a cabo, las hipótesis que se están probando, lo que funcionó y también lo que no (y por qué). La IA avanza más rápido de lo que cualquier sistema de gestión puede absorber cómodamente, y la mayor fortaleza de la comunidad Lean siempre ha sido su disposición a decir: "Aún no lo sabemos, pero esto es lo que estamos aprendiendo". Pero en medio de toda esta incertidumbre, una cosa es segura: las personas deben estar en el centro de la organización. Esa es la conversación que queremos tener este noviembre.

El ritmo del cambio no disminuye. Nosotros tampoco. Pero creemos que lo más importante que podemos hacer ahora mismo —por nuestras organizaciones, nuestra gente y el futuro del trabajo— es resistir la tentación de dejar que la tecnología marque la pauta. La gente debería hacerlo, y Lean puede ayudar.

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FUENTES. https://www.planet-lean.com/articles/designing-human-centered-organizations-in-the-age-of-ai

ACERCA DEL AUTOR. ROBERTO PRIOLO

TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®