¿En qué se diferencian Andon y la escalada?

Publiqué esta pregunta en LinkedIn y recibí numerosas respuestas, y aunque cada una promovió la discusión, también hubo muchas diferencias entre ellas.

Algunos creo que estaban equivocados y algunos eran simplemente una perspectiva diferente. Creo que esta es una nota importante en sí misma porque a menudo usamos estos términos, pero esto puede dar lugar a muchas interpretaciones diferentes si no tenemos cuidado al definir cómo se ve lo bueno. 

Cuando considero cualquier concepto como andon, trato de ver su amplia aplicación, en una amplia gama de aplicaciones diferentes, y no solo cómo Toyota ha aplicado el concepto. A menudo, el ejemplo de Toyota es (a) específico de su situación o industria y (b) debe tener en cuenta los otros elementos de su sistema, cultura y capacidades. 

Así que aquí está mi respuesta a la pregunta. La escalada suele ser diferente de las siguientes tres formas. Primero, a menudo no está estructurado e implica intención, pero una variedad de mecanismos diferentes. En segundo lugar, en lugar de escalar a un nivel de problema predefinido, la escalada implica la falta de capacidad para resolverlo por parte de la persona que lo intensifica. Y tercero, y lo más importante en mi opinión, es que la respuesta que recibe no está definida, y por lo tanto está sujeta al estilo, capricho o incluso estado de ánimo del líder. 

Andon está estructurado por una razón, comenzando con la definición de "qué es un problema" y terminando con la definición de "cómo responde la persona".

El primer elemento es importante para estructurar porque si, por ejemplo, crees que estar un 5% atrasado en el horario es un problema y yo creo que estar un 10% atrasado es un problema, estaremos muy desalineados. El último elemento es importante para estructurar porque necesito una respuesta confiable. Si no sé qué respuesta voy a obtener, entonces esto se convierte en otra variable en si decido o no sacar a la superficie el problema.  

Un comentario muy interesante en la publicación de LinkedIn es el siguiente: 

La diferencia generalmente son las emociones: una señal de Andón se ilumina e informa y el equipo conoce su papel en el manejo de anomalías para resolver la brecha. Una escalada está llevando a la gerencia a la discusión, generalmente en un entorno más combativo y de búsqueda de fallas, con la esperanza de que el incidente se resuelva más rápidamente, lo que a menudo no es el caso ...

Los problemas y las anomalías pueden ser momentos emocionales. Las relaciones entre un supervisor y un empleado, en cualquier nivel de la organización, pueden tener sus propias emociones. Pero los dos junto con la escalada pueden llevar al estrés, la indecisión y la variación. Andon elimina todo eso y nos enfocamos en el problema y la respuesta. Y es por eso que la emoción es una de las diferencias. 

FUENTE: https://www.jflinch.com/how-do-andon-and-escalation-differ/

TRANSCRIPCIÓN: Ingrid Pastor · Lean Construction México®