Como muchos de nosotros hemos experimentado, la naturaleza humana a menudo nos hace culpar (o desplazar) cuando enfrentamos dificultades y problemas. Como contratistas generales (GC), todos hemos visto a los superintendentes y líderes de proyectos culpar rápidamente a las fuentes externas cuando los proyectos topan con un punto difícil y se conviertan en proyectos con exceso de presupuesto y programación. Esta culpa suele recaer en nuestros socios comerciales .
La construcción es una industria basada en las relaciones, y tendemos a tomar decisiones con eso en mente. Es fácil inventar excusas cuando eres amigo, o incluso pariente, del socio comercial con el que trabajas y luchas. A veces le echamos la culpa a problemas generalizados de la industria o a problemas de crecimiento.
Pero cuando surgen problemas, ¿cómo y por qué decidimos darles una segunda oportunidad o cuándo seguir adelante?
Es importante recordar que nadie es perfecto. Los problemas podrían ser tan fácilmente un problema interno como uno externo. Siempre es más fácil señalar con el dedo a los demás que aceptar que podríamos tener la culpa. A menudo digo que cuando señalas con un dedo a otra persona, te estás señalando a ti mismo con tres dedos.
Antes de echar la culpa, haz estas preguntas
Antes de culpar a otros, asegúrese de hacer estas preguntas como GC en el trabajo:
¿Estamos capacitando y comunicando nuestras expectativas de plazos, calidad, presupuesto y trabajo en equipo?
¿Cómo estamos manejando la resolución de conflictos y los pasos de remediación?
¿Estamos fomentando un entorno seguro que sea propicio para la comunicación?
¿Estamos haciendo las preguntas correctas y realmente escuchando las respuestas?
¿Estamos proporcionando la información necesaria para la respuesta de manera oportuna y en un método aceptado por todos?
Todos hemos tenido problemas que surgen en el lugar de trabajo. Cada vez que he experimentado algo así, he pasado muchas horas pensando en cómo podemos evitar estos problemas en el futuro, como parte de nuestro enfoque de mejora continua en Skiles Group.
Trabajo en equipo
Aquí hay cuatro sugerencias para crear relaciones de equipo que funcionen:
Seleccione verdaderos socios comerciales . Es crucial elegir un equipo que entienda su porqué, que haya aceptado el proceso del proyecto (en nuestro caso, un proceso de Lean Construction) y que esté alineado con el objetivo. La mayoría de las veces, la oferta más baja no es la solución.
Infórmese a sí mismo y a su equipo sobre cómo operan los socios comerciales. Comprenda los pasos que deben seguir para completar sus tareas y conozca no solo al gerente del proyecto y al superintendente, sino también al capataz y su equipo. Fomentar nuevas relaciones y mantenerlas. Creemos en el respeto por las personas, por cada persona en ese lugar de trabajo.
Tenga una conversación abierta con el socio comercial para comprender por qué ocurrió un problema y qué se puede hacer no solo para superarlo, sino también para aprender de él. Cambie la postura de la discusión de un problema a una oportunidad de aprendizaje. Proteja a su socio comercial si admite un error, teniendo en cuenta que lo que pasa, vuelve. Puede haber un momento en que necesiten sacarlo de un apuro o protegerlo. El proyecto solo tendrá éxito si todos trabajan en equipo.
Pida comentarios constructivos . A veces, el problema radica en su equipo. El impulsor del problema podría ser cualquier cosa, desde la falta de comunicación adecuada hasta la falta de establecimiento de metas y estándares. Escuche y tenga en cuenta sus respuestas. Esté abierto a escuchar si la causa raíz está de su lado y acepte la responsabilidad de actuar.
A veces, habrá un momento en el que no pueda resolver el conflicto y se pregunte si un socio comercial merece una segunda oportunidad. Sucede, y nunca es fácil.
¿Tiempo de seguir adelante?
Aquí hay tres preguntas a considerar si es hora de seguir adelante:
¿Fue el mal trabajo el resultado de algo fuera del control del socio comercial ( p. ej., un carpintero lo dejó y el trabajo se retrasó para encontrar uno nuevo ), o el contratista simplemente metió la pata?
¿El contratista fue sincero con usted antes del trabajo sobre qué esperar en términos de proceso, cronograma y alcance?
¿Ha sufrido daños reales debido al mal trabajo del contratista?
La construcción puede ser una industria estresante y conflictiva. La mayoría de las veces trabajamos dentro de restricciones estrictas con el peso del cronograma y el presupuesto que impulsan nuestras interacciones diarias.
Tener un buen equipo es crucial para completar proyectos con éxito. Seleccione a las personas adecuadas para los puestos correctos y asegúrese de que todos estén alineados interna y externamente con los objetivos del proyecto.
Una vez establecido, un True North puede ayudar a evitar casi cualquier conflicto futuro. Y, si surge un conflicto, tiene la base adecuada para analizar por qué sucedió y cómo el equipo puede solucionarlo, aprender de él y seguir adelante.
La construcción es una industria basada en relaciones con muchas dependencias. Todos nos necesitamos unos a otros y debemos trabajar juntos para entregar proyectos exitosos.
ACERCA DEL AUTOR.
Katayoun “Kattie” Mokhtarzadeh es gerente de proyectos en Skiles Group. Ella ayuda en la preparación y desarrollo del plan de construcción del proyecto, incluidos los problemas de construcción, la utilización del sitio, la selección de equipos de construcción y la programación del proyecto maestro. Kattie trabaja en estrecha colaboración con el personal de campo para garantizar la coordinación y organización de los socios comerciales. Durante la fase de construcción, gestiona directamente el equipo de construcción del proyecto en el sitio, se asegura de que se satisfagan las necesidades del propietario y es responsable de entregar el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®