Seis prácticas de Toyota para liderar con respeto
- Areli Alvarez Arteaga
- 12 jul
- 6 min de lectura
ARTÍCULO DESTACADO: Los autores comparten las principales conclusiones de un seminario web con dos líderes de Toyota de Sudamérica, sobre las prácticas de liderazgo que han permitido a la empresa mantener sus resultados durante décadas.
Palabras: Robson Gouveia y Tamiris Masetto Manzano , Lean Institute Brasil.
En el mundo de la eficiencia, ninguna empresa es más inspiradora que Toyota. Su forma de trabajar, su productividad, sus resultados y la calidad de sus productos han cautivado nuestra imaginación y representan un referente para organizaciones de todo el mundo. Actualmente, se reconoce que el éxito de la compañía radica en su singular cultura organizacional y en un liderazgo basado en la humildad y el respeto por las personas.
Este artículo recopila algunas de las prácticas y consejos de Toyota para un liderazgo verdaderamente solidario, humilde y respetuoso, tal como lo expusieron Bruno Kosima, Jefe de Departamento de Toyota Latinoamérica y el Caribe, y Ademir Canal, Director de Producción de Toyota do Brasil, durante un seminario web organizado por Lean Institute Brasil hace unas semanas.
1. Sé un líder servidor.
“Cuando estés observando en el gemba, haz algo para ayudar a los trabajadores”, dijo una vez Taiichi Ohno.
En el libro "La cultura de Toyota" de Jeffrey Liker y Michael Hoseus, hay un capítulo entero dedicado a explicar el liderazgo de servicio, inspirado en esta cita de Ohno. Una de las premisas de Toyota es que el líder debe estar con el equipo en el gemba. Esto no significa simplemente estar presente físicamente para observar lo que se hace, sino contribuir al proceso y realizar mejoras (kaizens) junto con los empleados.
Para ello, los líderes siguen la esencia y la filosofía del Método Toyota, que se basa en dos pilares: 1) la mejora continua (ajustar el rumbo con humildad y esforzarse por mejorar, preferiblemente cada día) y 2) el respeto por las personas (trabajar en equipo y respetar a cada individuo en su singularidad y diversidad). Siguiendo esta filosofía, los líderes de Toyota en todo el mundo adoptan estos principios y comportamientos de forma conjunta.
La práctica es fundamental para lograr un liderazgo de servicio. La repetición de buenas prácticas conduce a la excelencia. Ser justo, humilde, estar dispuesto a aprender y superarse a uno mismo son solo algunos ejemplos de prácticas que deben llevarse a cabo diariamente para liderar con respeto y encaminarse hacia la mejora continua.
2. Practica genchi genbutsu y kaizen todos los días.
Genchi genbutsu significa ir al lugar real donde suceden las cosas (el gemba) y observar el trabajo con los propios ojos. Esta práctica permite al líder ver por sí mismo todo lo que ocurre, encontrar mejores maneras de trabajar con el equipo, inspirar y motivar a las personas, y comprender la situación con datos y hechos. Además, formular preguntas, que es una práctica de genchi genbutsu, obliga a las personas a analizar los hechos y, al hacerlo, desarrolla sus habilidades.
Contrario a lo que muchos piensan, los talleres no son necesarios para implementar kaizen; debe practicarse diariamente en el gemba. Dedica un tiempo cada día a ir al gemba. No hay un momento "correcto" para hacerlo; puedes decidir qué momento se ajusta mejor a tu horario, siempre y cuando le dediques un tiempo.
3. Respeta a las personas, siempre.
En Toyota, el respeto por las personas comienza por brindar autonomía a todos los empleados, incluyendo (y sobre todo) a quienes están en primera línea. Se les anima a que se apropien de los procesos en los que trabajan. Otra muestra de respeto es la libertad que todos reciben en Toyota para proponer mejoras en distintos aspectos (procesos, ejecución, ergonomía, calidad, gestión, etc.).
Esta práctica fomenta el respeto mutuo entre los líderes y el personal de primera línea. Además, elimina el temor a hablar de los problemas y ser castigado, fortaleciendo así la capacidad de la organización para mejorar.
4. Involucrar a todos en la transformación cultural de la mejora continua.
La cultura de Toyota fomenta la identificación y resolución de problemas, lo que implica que todos son responsables. Para que se produzca un cambio cultural en una organización, todos deben poner de su parte y participar activamente. Los cambios no se producen ni de arriba hacia abajo ni de abajo hacia arriba, al menos no en Toyota. La cultura se construye de forma colectiva y depende de la iniciativa de cada individuo.
El cambio suele ser difícil. La gente se resiste a él porque tiende a pensar que todo está bien y que no hay nada que mejorar. Esto se debe, en gran medida, a que, como seres humanos, tememos naturalmente al cambio. Toyota es diferente en este sentido: la mejora continua es su prioridad (incluso cuando no hay crisis que afrontar ni retos que superar). De hecho, Toyota cree que si no hay una brecha, hay que crearla. Cuando todo está en calma, el cambio debe generarse artificialmente.
5. Asegúrate de que todos estén alineados con los valores fundamentales de la organización.
Cuando Toyota se convirtió en una empresa global, su presidente de entonces, el Sr. Cho, se preocupó por preservar su esencia, valores y fundamentos (por ejemplo, trabajo estandarizado, producción justo a tiempo, jidoka, prioridad al cliente, etc.) en todas sus sucursales alrededor del mundo. Así, se creó el Método Toyota como una forma de documentar las buenas prácticas y la esencia de la empresa. De esta manera, todas las unidades, independientemente de su ubicación geográfica, podían mantener los valores y comportamientos fundamentales de Toyota.
Sin embargo, esto no significa que las prácticas deban ser exactamente iguales. Su esencia y origen son los mismos, pero incluso los fundamentos deben replantearse y perfeccionarse con el tiempo, adaptándose al contexto y las necesidades de cada unidad y del país en el que se ubican.
6. Conectar con las personas y desarrollar sus habilidades de mejora continua.
Como ya hemos comentado, el rol de un líder en Toyota no se limita a observar las actividades y el desempeño de la empresa. Los líderes tienen la gran responsabilidad de trabajar con el equipo en la mejora continua y, aún más importante, de desarrollar en los empleados esta práctica y mentalidad fundamentales.
Esto significa que todos en Toyota reciben capacitación al incorporarse a la empresa, y que su desarrollo profesional continúa a lo largo de su trayectoria en la compañía. Este desarrollo se guía siempre por la mejora continua, planteando las preguntas adecuadas e impulsando la resolución de problemas cuando estos surgen.
Para lograrlo, es necesario conectar con las personas, ser un ejemplo para ellas y ejercer una influencia positiva. Para conectar con el personal, hay que ser claro y transparente. Por ejemplo, cuando el líder visita el gemba para observar el trabajo, es importante que los empleados comprendan sin ambigüedad que lo que se observa es el trabajo, no a ellos, para que se sientan motivados a sugerir e implementar mejoras. La transparencia y la buena comunicación con el equipo generan confianza mutua, conexión y apertura para el desarrollo de todos los involucrados.
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Estas son las prácticas que llevaron a Toyota a la excelencia operativa, a los buenos resultados que ha logrado mantener a lo largo de los años y, sobre todo, a la construcción de una cultura de liderazgo basada en el respeto a las personas y el desarrollo continuo de sus habilidades profesionales. Además, han convertido a Toyota en un referente para otros, incluyendo a sus socios y proveedores. Le invitamos a adoptar también estas prácticas.
Aquí tenéis algunos consejos finales de Bruno y Ademir sobre cómo ser un verdadero líder lean, al estilo Toyota:
Los resultados son importantes, pero no siempre se consiguen rápidamente. Ten paciencia y perseverancia.
Siéntete orgulloso de formar parte de tu empresa, sé humilde al liderar y ten presente que siempre hay más que aprender.
• Esfuérzate por mejorar tú mismo y tu equipo mediante el desarrollo continuo y el aprendizaje profundo.
• Piensa siempre en cuáles son los procesos correctos. Estos te llevarán finalmente a los resultados que deseas obtener.
• Desarrolla las habilidades de los miembros de tu equipo para que logren objetivos en conjunto.
• Profundiza en los problemas. Analizarlos en profundidad garantiza una solución adecuada y eficaz.
• Nadie puede hacer nada solo. Trabajen en equipo. Aprendan de sus compañeros.
ACERCA DEL AUTOR. ROBSON GOUVEIA Y TAMIRIS MASETTO MANZANO
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®
