Superar la resistencia al cambio
- Areli Alvarez Arteaga
- 21 jul
- 3 min de lectura
Por qué fracasan los esfuerzos Lean y cómo los líderes centrados en las personas pueden tener éxito.
En esta tercera entrada de mi serie de cinco blogs, «Superando la resistencia al cambio», continuaremos con el concepto de Mejora del Esfuerzo (MEE). Mi objetivo es ayudarte a eliminar el trabajo improductivo y que te roba tiempo. ¡Empecemos!
Pregúntale a cualquier superintendente o gerente de proyecto cuál es la parte más difícil de Lean, y escucharás: "La gente simplemente no cambia".
Todos hemos pasado por eso. Implementas un nuevo proceso. Tal vez sea una estrategia predefinida, un nuevo plan de trabajo o un flujo de trabajo optimizado. Estás entusiasmado porque ves los beneficios. Pero el equipo se encoge de hombros, se resiste o, peor aún, vuelve a los métodos antiguos en cuanto te marchas.
¿Por qué sucede esto? Y, lo que es más importante, ¿cómo podemos solucionarlo?
¿Por qué la gente se resiste?
La respuesta habitual es que la gente es terca. Pero si profundizas un poco más, encontrarás algo más:
El cambio se percibe como una crítica. Cuando le decimos a alguien: "Hazlo de esta otra manera", lo entiende: "Lo has estado haciendo mal".
El cambio da miedo. Un nuevo proceso implica incertidumbre. La incertidumbre implica posibles errores. Nadie quiere parecer incompetente.
El cambio se percibe como impuesto. Las directivas impuestas desde arriba rara vez se reciben como ayuda; se reciben como órdenes.
Siendo sinceros, demasiadas implementaciones de Lean se hacen sobre las personas, no con ellas. Y esa es la verdadera fuente de resistencia.
Un enfoque diferente: que se trate de ellos.
¿Y si, en lugar de decir “ Trabaja de forma más inteligente, no más duro ”, dijéramos:
“He notado que tienes que agacharte y girar mucho. Se ve incómodo. ¿Qué tal si probamos esta otra postura? ¿Te resultaría más fácil?”
Ese simple cambio de perspectiva transforma por completo la conversación. De repente, Lean ya no se trata de alcanzar cifras, sino de mejorar la vida del artesano.
Y cuando las personas se sienten vistas y respetadas, se involucran. Aportan sus propias ideas. Se convierten en copropietarias de la mejora.
Un ejemplo real
En un proyecto, estudiamos a Odie, una mecánica encargada de cortar correas para perchas. Al principio, me restó importancia: "Es un trabajo fácil". Pero cuando le instalamos una mesa y un carrito prototipo, se le iluminó el rostro.
Ella dijo: “Me alegra que alguien me haya escuchado. Esto me facilita el día”.
Lo que sucedió a continuación fue revelador: sus compañeros de trabajo, que inicialmente se burlaban de la idea, pronto empezaron a preguntar: "¿Por qué no conseguimos uno de esos?". La resistencia se transformó en demanda.
Ese es el poder del cambio centrado en las personas.
Cómo convertir la resistencia en aceptación
Aquí tienes cinco pasos prácticos para superar la resistencia en tu lugar de trabajo:
Empieza por la empatía. Observa e identifica qué te resulta físicamente agotador. Formula ideas para mejorar en torno a la reducción del esfuerzo.
Pregunta, no impongas. Presenta opciones al equipo y pregunta: "¿Qué opinan?". Permíteles criticar, modificar y apropiarse de la solución.
Crea prototipos rápidamente. Usa lo que tienes a mano para probar ideas. Demuestra que actúas de inmediato: eso transmite seriedad.
Celebra los pequeños logros. Destaca no solo las mejoras en la productividad, sino también lo fácil que resulta el trabajo.
Repítelo con constancia. Una vez que la gente ve un patrón de respeto, se genera confianza y disminuye la resistencia.
La ventaja de retención
He aquí por qué esto importa más allá de la producción: la gente se queda donde se siente valorada.
En un mercado laboral donde los trabajadores cualificados pueden irse a donde mejor los traten, los líderes que involucran constantemente a sus equipos para facilitarles el trabajo tienen una gran ventaja. Es reconocimiento en acción: no una fiesta de pizza, ni un eslogan, sino un supervisor que escucha y cumple.
Eso es lo que hace que la buena gente se quede cerca.
Clausura de Superar la Resistencia al Cambio
La resistencia no es un problema de la gente. Es una oportunidad de liderazgo.
Cuando se transforma la metodología Lean, pasando de un mandato vertical a una práctica centrada en las personas, no solo se mejoran los flujos de trabajo, sino que también se genera confianza, compromiso y lealtad.
ACERCA DEL AUTOR.
La trayectoria profesional de Jesse abarca desde la nivelación de zanjas hasta el asesoramiento a ejecutivos. En este camino, aprendió que tenemos más similitudes que diferencias. Aprovecha esta experiencia para ayudar a las empresas constructoras a aumentar la productividad tanto en obra como en oficina. En su rol al frente de Depth Builder, prioriza a las personas y promueve su mensaje de contribución, responsabilidad y vulnerabilidad.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®
