Usar Plus/Delta para la Retroalimentación y Mejorar los Procesos Sociales


La construcción virtual se está convirtiendo en una parte esencial de cualquier proyecto de construcción. Incluso en proyectos de bajo nivel de madurez BIM los desarrolladores de Plus/Delta es una gran manera de mejorar casi cualquier proceso social. También conocido como Do again / Do better y Plus / Change, es un proceso de retroalimentación formativa muy simple que sólo requiere 5-10 minutos, un rotafolio y bolígrafos.


Muchas de las reuniones a las que asistimos son parte de una serie, como la reunión semanal de planificación del compromiso en Last Planner®, una reunión semanal de revisión de diseño, una reunión trimestral de planificación de fases o una conferencia anual. Estos son procesos sociales y, como todo lo que hacemos, pueden ser mejorados.


Plus/Delta toma 3-8 minutos al final de una reunión, y 1-2 minutos al principio de la siguiente. Como todos los grandes procesos "lean", ayuda a la gente a aprender y mejorar la reunión u otro proceso social en el que están involucrados.


Figura 1: Plus/Delta de una introducción a la construcción lean


POR QUÉ PLUS/DELTA

+ es positivo

  • ¿qué ha sido lo bueno del proceso hasta ahora?

  • ¿Qué queremos conservar?


Δ es un cambio incremental

  • ¿cómo podríamos mejorar específicamente este proceso en el futuro?


No todo el mundo llama al proceso Plus/Delta. Rebecca Snelling de Construcciones JE Dunn prefiere "Hacer de nuevo/ Hacer mejor" ya que es más descriptivo de lo que el proceso se centra. Otros lo llaman Más/Cambio.


¿QUÉ SUCEDE?

Al final de un evento regular (o en parte a través de eventos más largos como los talleres) pasa de 5 a 10 minutos recogiendo comentarios sobre lo bueno de la reunión que le gustaría hacer de nuevo la próxima vez y lo que le gustaría mejorar y específicamente cómo le gustaría que se mejorara en la próxima reunión.


+

las cosas que fueron bien

  • El proceso es más claro ahora

  • Reuniones más cortas en el futuro


cosas para mejorar la próxima vez

  • No todos están aquí

  • Preparar el formulario de preparación antes de la reunión

  • Preparar el formulario del WWP antes de la reunión

  • Apagar los teléfonos móviles o ponerlos en silencio



Figura 2: Un ejemplo de una reunión de Last Planner - la alternancia de colores ayuda a los participantes a distinguir los puntos.


REGLAS

  1. No hay nombres - no hay necesidad de nombres - todas las opiniones son igualmente válidas

  2. Registrar los puntos sin comentarios o defensa - esta es una información para el aprendizaje y la mejora

  3. No se requiere ni se espera un consenso, aunque puede ser necesario acordar una mejora sugerida en una reunión futura

  4. Estas son opiniones individuales - las contribuciones contradictorias son bienvenidas

  5. Sé tan específico como puedas sobre ambos:

- lo que ha ido bien, lo que quieres conservar - y

- qué mejoras le gustaría ver

6. Acuerden cómo van a actuar en ambos plusses y deltas

7. Use el Plus/Delta de la reunión anterior para planear la siguiente.

8. Trae el disco a la próxima reunión para recordarles a todos


¿POR QUÉ UTILIZARLO?

La evaluación sumativa al final de un proceso no hace nada para mejorar el proceso en uso. Como una evaluación formativa, Plus/Delta permite que un proceso sea mejorado continuamente. Las ventajas evitan que el bebé sea arrojado con el agua del baño mientras que el enfoque en ideas específicas de mejora mantiene a todos positivos mientras que deja que todos vean lo que se puede mejorar.


Si alguna vez te sientes tentado a usar una evaluación como esta...

1. ¿Qué tan satisfecho estaba con XXX?

2. ¿Qué fue lo que más le gustó de XXX?

3. ¿Qué fue lo que menos le gustó de XXX?

4. ¿Qué probabilidades hay de que asista a una de nuestras XXX en el futuro?

5. ¿Qué probabilidades hay de que le recomiendes a un amigo nuestro XXX?


... prueba con Plus/Delta - obtendrás mucha más información con la que podrás actuar. Plus/Delta está diseñado para apoyar el aprendizaje y la mejora mientras que da a todos los participantes en el evento o la experiencia una voz igual para que en unos pocos minutos aborde los dos pilares de lean, Mejora continua y Respeto por las personas.


¿CUÁL ES LA HISTORIA?

Originalmente desarrollado por la compañía Boeing a principios de los 80, alguien lo presentó a Neenan, una compañía de construcción en Colorado, a mediados y finales de los 90. Ahí es donde Hal Macomber lo aprendió. Hal dice que se lo enseñó a Greg Howell y Glenn Ballard alrededor de 1998 y que se incorporó muy rápidamente al sistema Last Planner® y a los procesos de reunión de LCI e IGLC. Desde entonces se ha utilizado regularmente en la comunidad de Lean Construction. También se utiliza en escuelas y universidades para ayudar a los estudiantes a mejorar las condiciones de su propio aprendizaje.


APLICACIONES

Plus / Deltas puede ser aplicado a cualquier actividad, idea, experiencia, producto de trabajo o acción. Al centrarse en el cambio (en lugar de en lo que estuvo mal o no salió bien), es más probable que los participantes compartan implícitamente sus verdaderas evaluaciones mientras generan ideas de mejora.


Úsalo para mejorar:

  • un taller o conferencia de varios días: utilice el plus/delta al final de cada día o medio día para mejorar el resto del taller/conferencia; utilice el plus/delta general al final para ayudar a mejorar el siguiente. Para una conferencia grande tenga un rotafolio cada uno para plus y delta y dos escribas - o use un formulario de "powerpoint

  • una reunión o clase regular: repase al final de cada una y use la retroalimentación para mejorar la siguiente.

  • una serie de webinars: revisar al final y registrar la retroalimentación en una forma de "powerpoint" de dos columnas

  • una serie de publicaciones: revisar cada publicación con plus/delta a medida que salga y utilizar el resultado para mejorar el siguiente documento.


En la reciente reunión del IGLC en Dublín se registró Plus/Delta en los rotafolios al final de cada día y en la reunión de negocios se capturaron muchos más puntos durante la reunión anual de negocios en Powerpoint para beneficio de los organizadores de la próxima conferencia en Cusco, Perú.



RESUMEN


Plus/Delta es una forma rápida, simple y de baja tecnología de generar una retroalimentación formativa y no amenazante para ayudar a mejorar los procesos sociales.


Este blog utiliza ideas de: Helminski, L. & Koberna, S. (1995). Calidad total en la instrucción: Un enfoque de sistemas. En H. V. Roberts (ed.), Academic initiatives in total quality for higher education pp.309-362. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press.



Fuente:

https://leanconstructionblog.com/Using-Plus-Delta-for-Feedback-and-Improving-Social-Processes.html



Acerca del Autor

Alan Mossman se formó originalmente como arquitecto y luego en gestión y desarrollo de organizaciones. Después de trabajar en el gobierno local y en la educación superior, ha trabajado como consultor de sistemas socio-técnicos desde 1988. Volvió a la construcción en 2001 para aplicar sus conocimientos, comprensión y habilidades en el diseño, la colaboración, el pensamiento de sistemas, el desarrollo de organizaciones, la variación, la calidad y la eficiencia.


Director de The Change Business, una consultoría de diseño y construcción ajustada con sede en el Reino Unido, Alan ha asesorado a equipos de diseño y construcción que adoptan el pensamiento ajustado para clientes de cuatro continentes y ha trabajado con estudiantes de varias universidades. En Francia, está enseñando aspectos de la Construcción 4.0, así como la construcción ajustada, y ha escrito una serie de artículos relevantes para la construcción ajustada. Participa activamente en la política local, es un entusiasta jardinero, le encanta cantar y disfruta caminando por las colinas y valles alrededor de su casa en los Cotswolds.


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