Gestión del cambio en construcción: cómo implementar Lean sin resistencia (Kotter y ADKAR)
«Así lo hemos hecho siempre y nos ha funcionado.» Cualquier residente que haya intentado introducir Last Planner, 5S o BIM en su obra ha escuchado esa frase. Las herramientas Lean son relativamente fáciles de enseñar; lo difícil es que un equipo las adopte y las sostenga cuando termina la capacitación. Esa es la tarea de la gestión del cambio.
Por qué la construcción resiste el cambio
Cada obra es temporal: el equipo se arma y se desarma, y lo aprendido se pierde.
La presión del programa hace que cualquier método nuevo parezca una pérdida de tiempo.
Participan muchas empresas, cada una con sus propios intereses y formas de trabajar.
La experiencia pesa: quien lleva años resolviendo problemas a su manera no ve razón para cambiar.
La resistencia no es mala voluntad: es una reacción natural ante la incertidumbre. Los modelos de gestión del cambio ayudan a reducirla de forma ordenada. Los dos más usados son el de John Kotter y el modelo ADKAR.
Los 8 pasos de Kotter aplicados a la obra
John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, propuso en su libro Leading Change un proceso de ocho pasos para transformar organizaciones. Traducido al lenguaje de una constructora:
Crear sentido de urgencia: mostrar con datos cuánto cuestan los retrasos, los retrabajos y las esperas.
Formar una coalición guía: dirección, un gerente de proyecto con autoridad y residentes respetados en obra.
Definir una visión clara: por ejemplo, entregar a tiempo con planeación colaborativa y cero retrabajos evitables.
Comunicar la visión una y otra vez, en juntas de arranque, recorridos de obra y reuniones semanales.
Eliminar obstáculos: tiempo para las reuniones, formatos sencillos y capacitación para los jefes de cuadrilla.
Generar victorias rápidas: un proyecto piloto que muestre resultados en pocas semanas.
Consolidar y ampliar: llevar lo aprendido del piloto a más frentes y más obras.
Anclar el cambio en la cultura: integrarlo a los procedimientos, a la evaluación del desempeño y a la inducción de personal nuevo.
El modelo ADKAR: el cambio persona por persona
Kotter mira a la organización; ADKAR, creado por Jeff Hiatt y difundido por Prosci, mira a cada persona. Su nombre reúne cinco condiciones que un individuo necesita para cambiar:
Awareness (conciencia): entender por qué hace falta cambiar.
Desire (deseo): querer participar y ver un beneficio propio.
Knowledge (conocimiento): saber cómo aplicar el nuevo método.
Ability (habilidad): poder hacerlo en la práctica, con acompañamiento en obra.
Reinforcement (refuerzo): reconocimiento y seguimiento para que no se abandone.
Su utilidad en obra es diagnóstica. Si un jefe de cuadrilla no llena el plan semanal, ADKAR ayuda a identificar en qué eslabón está el problema: tal vez sabe hacerlo pero no ve para qué sirve (deseo), o quiere hacerlo pero nadie le enseñó en campo (habilidad). Cada caso requiere una acción distinta.
Cómo combinar ambos modelos
Usa Kotter para diseñar el plan de implementación de la empresa y ADKAR para dar seguimiento a las personas clave: residentes, superintendentes, jefes de cuadrilla y subcontratistas. Un tablero sencillo con el nombre de cada persona y su avance en las cinco etapas de ADKAR permite enfocar la capacitación y el acompañamiento donde realmente hacen falta.
Errores que alimentan la resistencia
Anunciar la implementación por correo, sin explicar el porqué.
Capacitar solo a los ingenieros y dejar fuera a los jefes de cuadrilla.
Intentar cambiar todo a la vez en todas las obras.
Declarar el éxito demasiado pronto y retirar el acompañamiento.
Si quieres profundizar, revisa también nuestro artículo sobre 2 reglas para implementar nuevos métodos en la gestión de proyectos de construcción.
Implementa Lean con acompañamiento experto
Cambiar la forma de construir requiere más que un curso: requiere líderes preparados para conducir el cambio. Conoce nuestros programas de certificación y capacitación empresarial en Lean Construction y liderazgo del cambio.
Lean Construction México®
