¿Alguna vez has pensado en qué método utilizas para tomar decisiones? Probablemente no, pero probablemente te has preguntado si has tomado una buena decisión o no. Bueno, las dos preguntas están relacionadas. Nunca podemos estar 100% seguros de haber tomado una buena decisión, pero podemos asegurarnos de que seguimos un buen método de toma de decisiones y de que hacemos lo mejor con la información disponible.
Un buen método de toma de decisiones puede aumentar las posibilidades de llegar a la mejor decisión. La siguiente frase resume la importancia de nuestro método de toma de decisiones:
"Entre las más importantes de todas las decisiones que la gente del mundo tomará son sus decisiones sobre cómo tomar decisiones, porque sus decisiones sobre cómo tomar decisiones influirán fuertemente en todas las demás decisiones que tomarán. Además, el desempeño humano -incluyendo el desempeño organizacional- es un proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, al mejorar la forma en que toman las decisiones, las personas del mundo serán capaces de hacer mejoras sustanciales tanto en el desempeño individual como en el organizacional. Y esto mejorará su calidad de vida". (Jim Suhr)
La mayoría de las personas entienden que las decisiones conducirán a acciones y que las acciones tendrán resultados y consecuencias. Sin embargo, la mayoría de las personas no se dan cuenta de que les falta una pieza importante en esta cadena: el método de toma de decisiones. Los métodos de toma de decisiones producen decisiones, las decisiones desencadenan acciones y, finalmente, las acciones causan resultados. Por consiguiente, si los resultados importan, entonces la selección de los métodos de toma de decisiones también debería importar (Suhr 1999).
Las investigaciones han demostrado que la selección de los métodos de toma de decisiones sí importa. De hecho, el uso de diferentes métodos de toma de decisiones con la misma información puede conducir a resultados diferentes. La selección de un método de toma de decisiones es muy importante, por lo que no debe dejarse al azar.
Investigaciones recientes han demostrado que no todos los métodos de toma de decisiones son iguales. Hay características que hacen que un método sea viable para la toma de decisiones de grupo en colaboración, lo cual ocurre a menudo en las empresas y en los proyectos. Estas características incluyen: (1) consistencia, (2) transparencia, (3) anclaje de la decisión en el contexto y datos relevantes, (4) prevención de información de doble recuento, (5) proporcionar un medio para alcanzar el consenso, (6) poder documentar la decisión, (7) y ser capaz de explicar y comunicar fácilmente la decisión a otros interesados.
Ahora, piense en una decisión importante que haya tomado recientemente. ¿Qué método de toma de decisiones utilizó? ¿Tuvo su método de toma de decisiones las características de un buen método de toma de decisiones?
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Acerca del Autor
La Dra. Paz Arroyo completó su doctorado en la Universidad de California, Berkeley, estudiando los métodos de toma de decisiones en grupo. Ha publicado numerosos artículos de revisión por pares en algunas de las principales conferencias y revistas de investigación. Tiene un cuarto libro en preparación sobre cómo tomar decisiones que apoyen el diseño de edificios sustentables y actualmente es profesora asistente en la Pontificia Universidad Católica de Chile.