3 razones por las que falla la comunicación en la construcción
- Areli Alvarez Arteaga
- 22 jul 2024
- 4 min de lectura
Gestionar proyectos de construcción a veces puede parecer como si estuvieras jugando a un juego de teléfono roto.
Comienza transmitiendo un mensaje a tu equipo, pero no hay garantía de que la gente reciba, comprenda e interprete el mensaje de la manera que tú deseas. Las personas pueden tener datos contradictorios, malinterpretar tu mensaje o no recibirlo en absoluto.
A veces, esto da lugar a algunos contratiempos interesantes. Por ejemplo, aquí hay una historia de una persona que se quedó con el coche atascado en el hormigón húmedo porque no vio los (varios) carteles de construcción que había en el lugar.
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Dicho esto, si bien ciertos malentendidos pueden dar lugar a situaciones divertidas, estos errores también resultan en enormes pérdidas. Por eso es importante evitar que ocurran en primer lugar.
Para ayudarle a lograrlo, repasaremos las principales razones detrás de los errores de comunicación en la construcción.
1: Datos erróneos
Trabajar con datos erróneos conduce inevitablemente a una comunicación y una toma de decisiones deficientes. No se puede esperar transmitir información precisa cuando la fuente de esa información es incompleta, incorrecta o desactualizada.
Las investigaciones muestran que los datos incorrectos son uno de los principales culpables de los problemas costosos en los proyectos de construcción. Nuestro estudio con FMI descubrió que un tercio de las malas decisiones se tomaron como resultado de datos incorrectos, y esas decisiones pueden costar a los contratistas hasta $165 millones.
Cómo solucionar el problema de los datos erróneos
Adoptar una plataforma de gestión de la construcción basada en la nube es la mejor manera de evitar datos erróneos.
Es más fácil mantener la coherencia cuando las partes interesadas tienen acceso a una solución que alberga toda la información del proyecto . Los usuarios pueden encontrar los datos necesarios en un solo lugar, lo que deja poco margen para errores y falta de comunicación. Además, las plataformas basadas en la nube mantienen los datos actualizados en tiempo real para que los equipos puedan ver la información más reciente desde cualquier lugar.
2: Procesos y flujos de trabajo desconectados
Los proyectos de construcción pasan por varias fases y cada etapa tiene sus propios flujos de trabajo y procedimientos. Los problemas de comunicación suelen surgir cuando estos procesos están descoordinados y son ineficientes.
Por ejemplo, si los equipos de campo y de oficina no están estrechamente conectados , es más probable que la información se pierda. Es muy fácil que los colaboradores pasen por alto mensajes importantes o reciban información desactualizada.
Los problemas con flujos de trabajo desconectados también surgen cuando se utilizan varias aplicaciones que no se "comunican" entre sí. Cuando los sistemas no están integrados, la gente recurre a la entrada manual de datos, lo que en última instancia abre la puerta a errores.
Desafortunadamente, esta práctica es bastante frecuente en la industria; las investigaciones muestran que el 53% de los equipos de construcción transfieren manualmente información entre aplicaciones que no se integran.
Cómo solucionar problemas de procesos y flujos de trabajo desconectados
Puede abordar este problema con el uso de soluciones de plataforma unificadas que mantengan sincronizados los flujos de trabajo, las aplicaciones y las partes interesadas. De esta manera, se garantiza que la información fluya sin problemas entre las distintas plataformas y equipos, lo que reduce los contratiempos y los errores.
Puede estar tranquilo sabiendo que todas las partes interesadas están informadas. Además, los equipos ahorran tiempo al no tener que volver a ingresar o enviar manualmente información a otros miembros del equipo.
3: Falta de transparencia
En psicología existe una falacia lógica llamada “sesgo de amplificación de la señal”. Se trata de una tendencia de algunas personas a suponer que algo es obvio y, por lo tanto, no es necesario explicarlo.
Las personas que tienen un sesgo de amplificación de señales a menudo se comunican poco porque sobreestiman el conocimiento de otras personas sobre un determinado asunto.
Por ejemplo, un miembro del equipo puede decidir no enviar un recordatorio de reunión porque da por sentado que todos recuerdan las fechas clave. O un trabajador de la construcción puede optar por no informar verbalmente a alguien sobre el hormigón húmedo porque ya hay carteles aparentemente "obvios" colocados en el lugar.
¿Cómo abordar la falta de transparencia?
El primer paso para abordar este problema es reconocer que puede haber un sesgo de amplificación de la señal. Identifique los casos en los que supone que algo es obvio y asegúrese de brindar explicaciones e instrucciones claras.
Además de eso, también ayuda adoptar herramientas que promuevan una mejor visibilidad de la información del proyecto. Una vez más, tener una solución centralizada y basada en la nube es ideal, porque hace que la información sea más accesible para las personas adecuadas.
Las soluciones que agilizan tareas como el envío de recordatorios y la toma de actas de reuniones también pueden ayudar, porque facilitan la difusión de información a los equipos.
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ACERCA DEL AUTOR.
Gracia Ellis
Como gerente de estrategia de marketing de contenido en Autodesk y editora en jefe del blog Digital Builder, Grace tiene casi 15 años de experiencia en la creación de contenido de primer nivel para empresas de tecnología. Ha trabajado en el sector de la tecnología de la construcción durante los últimos 6 años y le apasiona empoderar a los profesionales de la industria con herramientas de vanguardia y estrategias líderes que mejoren la calidad de sus trabajos y sus vidas.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®
