Si están bien organizados e interpretados, los hechos y los datos pueden convertirse en manifestaciones indiscutibles de la realidad objetiva que rodea el problema que intentamos resolver.
Una trampa muy común en la gestión es intentar resolver un problema pensando apresuradamente en su solución. Cuando aparece un problema relevante, se instala el sentido de urgencia y comienza la búsqueda de alternativas sobre cómo solucionarlo.
Por supuesto, este deseo de resolver los problemas lo más rápido posible es comprensible porque, como sabemos, los problemas son “dolores de cabeza” y nos causan pérdidas. Sin embargo, la mayoría de las veces, especialmente cuando se trata de problemas más complejos, el llamado “salto a la solución” no es la mejor manera.
Necesitamos invertir tiempo y energía para comprender más profundamente la naturaleza del problema, cómo se manifiesta y qué, específicamente, lo está causando. Sin este debido cuidado, corremos el riesgo de realizar esfuerzos inocuos o incluso contraproducentes.
En el sistema lean, conocemos esta práctica como “comprender el estado actual”, uno de los pasos del “pensamiento A3”, que es uno de los principales métodos de resolución de problemas que utilizamos.
En la práctica, se trata de un “buceo” para comprender con el debido cuidado y amplitud la situación real en la que surge el problema. Lo ideal sería recoger dichas impresiones in situ, acudiendo al lugar para ver la realidad con nuestros propios ojos. Necesitamos esta inmersión para ver los vacíos en todos sus matices.
Para ello, líderes y seguidores necesitan conocer el “gemba”, palabra japonesa que significa “lugar real” en traducción libre al portugués. Usamos este término para referirnos a la ubicación específica donde se lleva a cabo el trabajo, así como al valor que se crea para ser entregado a los clientes. En “gemba”, la percepción del problema puede cambiar drásticamente. Y esto, a su vez, puede ser decisivo a la hora de resolver (o no) el dolor que nos aqueja.
Allí necesitamos ver con nuestros propios ojos y buscar evidencia concreta que nos permita aclarar la situación actual. Debemos percibir la realidad a través de todos los medios disponibles, individual y colectivamente, utilizando la tecnología a nuestro favor. Necesitamos recopilar “hechos y datos” que puedan revelar, de manera inequívoca, lo que está sucediendo. Esta búsqueda es fundamental.
Sin hechos y datos claros y objetivos, generalmente estamos a merced de opiniones o “conjeturas” que generalmente no nos brindan el mejor apoyo para que podamos visualizar y comprender el problema real. Esto se debe a que, como sabemos, los “pensamientos” son meras interpretaciones personales, basadas en las propias verdades. Por tanto, pueden o no ser válidas, correctas o verdaderas.
Los hechos y los datos son “impersonales” y nos ayudan a enriquecer nuestra comprensión de la realidad. Por supuesto, podemos cometer errores ante el desafío de interpretarlos, pero es mejor tenerlos que no conocerlos. Si están bien organizados e interpretados, los hechos y los datos pueden convertirse en manifestaciones indiscutibles de la realidad objetiva sobre el problema que intentamos resolver.
Así, armados con evidencia concreta, tomada directamente de donde realmente suceden las cosas, seremos más capaces de ver y comprender mejor el desafío en todas sus dimensiones reales.
Si actuamos de esta manera, aumentamos las posibilidades de percibir y comprender algo que es decisivo para resolver un problema de manera efectiva: abordar sus causas más profundas, algo que conocemos como “causas raíces”, los orígenes primarios que lo alimentan y desencadenan sus síntomas. .
Esto es fundamental, porque si no atacamos las fuentes de las causas, si nos quedamos en la superficie, ocupándonos principalmente de los síntomas, podemos tener la falsa sensación de que el problema se ha resuelto, pero seguirá ahí, operando, eventualmente haciéndose más grande, más fuerte, para luego manifestarse nuevamente, aún más complejo.
Esta forma de abordar los problemas sugiere formas más “científicas” de evitar decisiones equivocadas y desperdicios de diversa índole. Los problemas mal comprendidos e interpretados pueden, incluso frente a las intenciones más nobles, dar lugar a soluciones inadecuadas o incluso perjudiciales. Al intentar resolver un problema, podemos crear muchos otros.
Por lo tanto, esté alerta a las oportunidades cotidianas para aprender más profundamente sobre los desafíos que enfrenta. Todo puede volverse más fácil y lógico si puedes “comprender el estado actual”. ¡Vaya al gemba!
ACERCA DEL AUTOR.
Flávio Battaglia
Presidente del Lean Institute Brasil
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®