La brecha de comunicación: por qué los líderes deben hablar con claridad y coherencia
- Areli Alvarez Arteaga
- 27 jul 2025
- 3 min de lectura
El costo de la mala comunicación
En el dinámico y cambiante entorno empresarial actual, una de las razones más comunes por las que fracasan los esfuerzos de cambio es la mala comunicación. La falta de comunicación genera confusión, resistencia y, en última instancia, pérdida de tiempo y recursos. Los líderes lean comprenden que transmitir un mensaje coherente y claro no es opcional, sino esencial. Sin él, incluso las mejores estrategias pueden fracasar.
Desafortunadamente, muchas organizaciones tienen dificultades para comunicar eficazmente su visión, misión y expectativas. Los mensajes se pierden en la comunicación entre departamentos, niveles de liderazgo y miembros del equipo. Como resultado, los empleados se sienten desconectados, inseguros y desconectados.
La comunicación es una habilidad que todos pueden desarrollar
La comunicación efectiva no es un talento reservado para unos pocos carismáticos. Es una habilidad que cualquiera puede desarrollar con intención y práctica. Si bien algunas personas tienen una capacidad natural para conectar y motivar a otros mediante las palabras, la mayoría debemos trabajar en ello.
Recuerdo que cuando estudiaba en Alemania, practicábamos la comunicación grabando nuestras conversaciones. Estas grabaciones se revisaban en clase y todos compartían sugerencias sinceras para mejorar. Al principio, era tímido y me costaba hablar en público. Pero tras recibir comentarios constructivos de mis compañeros y profesores, empecé a mejorar. Con el tiempo, gané confianza y finalmente me sentí cómodo hablando en público.
Esa experiencia me ayudó muchísimo cuando más tarde me convertí en líder. Comprendí que la comunicación no se trata solo de transmitir un mensaje, sino también de conectar con la gente. Los líderes deben aprender a transmitir su mensaje de una manera que no solo informe al equipo, sino que también lo inspire y motive a alcanzar objetivos comunes.
Las personas admiran naturalmente a sus líderes. Si perciben inconsistencias o confusión en lo que dicen, la confianza comienza a erosionarse. Es fundamental que los equipos de liderazgo se mantengan alineados y transmitan un mensaje unificado. Si no están en sintonía, ¿cómo pueden esperar que sus equipos los sigan con confianza? Vemos esto a menudo en política, donde la comunicación inconsistente genera división e incertidumbre.
Herramientas y hábitos que fortalecen la comunicación
¿Cuántas veces hemos cometido un error simplemente porque las instrucciones no eran claras? Desde una perspectiva Lean, la comunicación poco clara genera múltiples formas de desperdicio, incluyendo defectos, sobreprocesamiento, esperas, etc. La mala comunicación no solo ralentiza el progreso, sino que también mina la moral y la productividad.
Una herramienta Lean sencilla pero potente que puede mejorar la comunicación es el Tablero de Gestión Diaria. Bien implementado, esta herramienta ayuda a los equipos a mantenerse informados, alineados y enfocados en sus objetivos. Justo ayer, tuve la oportunidad de felicitar a nuestro equipo de Ventas en Gemba Academy. Crearon un panel visual que muestra claramente nuestros objetivos, metas y progreso actual. Durante nuestra reunión de gestión diaria, presentaron sus métricas de forma que todo el equipo se enterara en tan solo unos minutos. Salí de la reunión sabiendo dónde sobresalíamos y dónde necesitábamos mejorar. Así es como se ve una comunicación efectiva.
En nuestro mundo acelerado, no hay tiempo para discursos largos y confusos. Lo que necesitamos son mensajes breves y coherentes que se puedan transmitir con claridad y, cuando sea posible, de forma visual. Con la mentalidad, las herramientas y la práctica adecuadas, todo líder puede convertirse en un mejor comunicador. Y cuando los líderes se comunican bien, toda la organización avanza con claridad y propósito.
ACERCA DEL AUTOR.
Alen Ganic
Alen Ganic es Coach Senior de Lean y Six Sigma en Gemba Academy, con más de 25 años de experiencia en la transformación empresarial a través del potencial de las capacidades de equipo. Reconocido por sus excepcionales habilidades de formación, coaching y mentoría, Alen cuenta con una trayectoria demostrada impulsando la mejora continua y la excelencia operativa. Antes de unirse a Gemba Academy, Alen ocupó diversos puestos clave, como Gerente Regional de Mejora Continua, Ingeniero de Mejora Continua, Gerente de Inventario y Activos, y Gerente de Operaciones. Alen es un apasionado del coaching, la docencia y la mentoría, y se dedica a potenciar las habilidades de las personas e impactar positivamente sus vidas.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®
