El lean más allá de los procesos.
El Lean es una nueva forma de gestionar los procesos que se desarrollan en una empresa. Tiene como objetivo limpiar las actividades que no aportan nada para obtener a cambio un producto y una experiencia final de gran calidad para los clientes y rentable para la empresa. Pero detrás de todo esto, el Lean propone un cambio en la organización, un cambio que debe estar gestionados por líderes que deben inculcar y persuadir a sus equipos de que se debe cambiar.
El cambio de por sí suele ser problemático en las organizaciones, el cambio significa movimiento y las personas, por su naturaleza, suelen presentar resistencias, por miedo, inseguridades, desconocimiento o simplemente por la comodidad de mantenerse en su zona de confort.
Para llegar a una implantación completa del sistema Lean, con todo lo que conlleva, debemos preparar a aquellas personas que deben encabezar este cambio, son los “Líderes Lean”, los que deben cargar con la responsabilidad de ponerse en primera fila y arrastrar a sus equipos en pos del cambio que va a producirse en su forma de trabajar.
Los “Líderes Lean” deben actuar a lo largo de toda la estructura organizativa, desde la dirección general o la propiedad hasta la misma línea de producción o el mostrador de atención al cliente. Debemos llenar la organización de este tipo de líderes.
Para ello, el “Líder Lean” debe contar con ciertas habilidades necesarias para llevar a cabo esta tarea, muy difícil en algunos casos. A lo largo de las diferentes sesiones que llevamos a cabo en nuestros Programas de Desarrollo Lean, tratamos de sacar esas características que debe tener el “Líder Lean” y en cada una de las sesiones, sale una nueva habilidad.
Hablamos de habilidades como la flexibilidad, la positividad, la capacidad de persuasión, la confiabilidad, la correcta comunicación, la escucha activa, el compromiso, la cercanía, la asertividad…Habilidades que en algunos casos se tienen de “serie” pero que en otros es necesario despertar y entrenar.
Otra faceta muy importante de este tipo de líderes, es que deben ir mucho más allá de lo que ocurre en sus equipos de trabajo, deben contar con esa idea de máquina perfectamente engranada que es una organización “lean”, trabajando en equipo con el resto de componentes (departamentos) de la organización.
¿Es posible dominar todas las habilidades que debe tener un “Líder Lean”? Lo más seguro es que no, pero en nuestra búsqueda de la excelencia y de la mejora continua tal y como proclaman los principios del Kaizen debemos preocuparnos y ocuparnos en alcanzar.
Transcripccion: Javier de Jesús Reyes Cobá . Lean Construction México(R)