Aprenda el respeto esbelto por las personas de The Last Planner System siguiendo tres conceptos básicos descritos por el experto en esbelto Adam Hoots de Construction ACHE Solutions.
Respeto a la gente de la construcción
Tenía 17 años y acababa de terminar de reparar una tubería de alcantarillado sanitario en una escuela secundaria local en Orlando, FL, a mediados del verano. Yo era el ayudante de un plomero y en la parte inferior del tótem proverbial. Mientras reparaba la tubería sanitaria dañada, estuve expuesto a un entorno al que ningún animal debería estar expuesto. Nunca olvidaré volver a casa en mi Chevrolet Cavalier Z24 negro de 1996 en un día de 98 grados, sin aire acondicionado y con el sudor cayéndome por la frente. La falta de respeto hacia mí mismo fue real y me golpeó más fuerte que el hedor de esa zanja. Esa era la vida que viviría durante el resto del verano.
A través de Skilled Trades Alliance, he estado alentando a los jóvenes a ingresar a los oficios calificados durante los últimos 5 años o más... y recientemente comencé a sentirme culpable por eso. Como reflexioné con Davis y Walker en The Laying Foundations Podcast , me di cuenta de la gran cantidad de falta de respeto que aún impregna la industria de la construcción. Ha habido algunos avances para mejorar pero, como muchos otros, parecen desvanecerse tan rápido como llegaron.
Respeto por la gente
La industria ha adoptado el dicho "respeto por las personas" y parece que todos debemos saber cómo funciona. Pero creo que, como se describió la integración del sistema The Last Planner® en el libro de Joe y Keyan, The Lean Builder , hay pasos individuales que uno puede tomar para generar respeto por las personas. Este blog describirá algunos pasos básicos para introducir el respeto por las personas con los siguientes conceptos:
Pausa, reflexiona y comparte
Sacar a las personas de sus zonas de confort
Dar Y recibir “ Retroalimentación de franqueza radical ”
Pausa, Reflexiona y Comparte
A intervalos regulares, los equipos deben dejar de producir intencionalmente para reflexionar sobre el progreso. Estos períodos de reflexión son donde ocurre el aprendizaje. El aprendizaje es un proceso independiente y no puede ser forzado. Uno puede fomentar el aprendizaje, pero el momento de un "momento de bombilla" es específico para el alumno. Cuando los equipos aprenden juntos, se desarrollan conexiones más profundas, conexiones tanto con el trabajo como con las personas . Abraza esos incómodos momentos de silencio y comprende que el silencio es el sonido del pensamiento.
Animo a los equipos a pasar un mínimo del 5% de su semana aprendiendo de la experiencia y cosechando innovación para mejorar las acciones en el futuro. Los practicantes de Lean a menudo se refieren al ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) o PDSA (Plan, Do, Study, Adjust) , según la terminología Lean a la que se suscriban. Una de las cosas más importantes que debemos recordar como constructores es que lo que nos trajo aquí, ¡no nos llevará allí!
Sal de tu zona de confort
Los mejores líderes pueden salir de su zona de confort antes que los demás de manera rutinaria. Una gran líder Lean y amiga mía, Jen Lacy , creó este diagrama para ayudar a las personas a comprender cómo lograrlo.
¡ Este mapa también ayuda a las personas a comprender que a través de sus zonas de incomodidad se encuentra una zona de oportunidad desconocida que está llena de aprendizajes y crecimiento! Esto podría ser tan simple como permitir que otra persona tenga la última palabra en su próxima conversación telefónica o permitir que su capataz de oficio asuma un papel de liderazgo en las reuniones diarias.
Distribuir la responsabilidad y/o aprender cosas nuevas sobre las personas ayudará a aumentar el deseo de contribuir como miembro del equipo. Anime a su equipo a tomarse "5 minutos para estrechar 5 manos" mientras conoce gente nueva en el sitio del proyecto. Empodere a los trabajadores sacándolos también de sus zonas de confort. Esto es muy parecido a una montaña rusa; la primera vez es aterrador, pero después de haberlo hecho una vez, ¡querrás más!
Dar y recibir “retroalimentación de franqueza radical”
La retroalimentación es difícil tanto para dar como para recibir. La única respuesta válida para alguien que le proporciona comentarios es "¡Gracias!" Es importante tener en cuenta que la retroalimentación es solo la opinión de una persona sobre la situación y/o sugerencias para mejorar. Esta retroalimentación puede ser correcta, incorrecta o irrelevante. Solo es relevante después de que haya comenzado a reconocer tendencias o patrones en la información que se le presenta. Entonces debería considerar tomar medidas para arreglar las cosas que otras personas han arrojado luz repetidamente.
Tal vez haya escuchado el concepto de brindar un sándwich de retroalimentación que ayude a suavizar el dolor de la retroalimentación crítica al presentar una versión positiva antes y después de la retroalimentación crítica. Estoy aquí para decirles que este enfoque no funciona. Esto suaviza el impacto de la retroalimentación crítica pero no permite enfocarse en la mejora. Cuando necesite proporcionar comentarios críticos, esto debe provenir de un lugar de franqueza radical. Radical Candor , de Kim Scott, ofrece el concepto de cuidar personalmente y desafiar directamente. Estos dos deben combinarse, o la persona que recibe la retroalimentación creerá que usted es odiosamente agresivo, ruinosamente empático (solo tratando de ser amable) y/o manipuladoramente insincero.
En los sitios de proyectos donde entreno, creo un círculo de confianza para comprender mejor y discutir dónde se centra la confianza del proyecto. Dibujo un círculo en la pared y pongo un punto en el centro que representa la mayor confianza que tengo para alguien. Luego hago una lista de los socios comerciales y obtengo una idea de los pensamientos y la energía de la sala mientras hago preguntas abiertas. El equipo asigna un lugar dentro o fuera del círculo dependiendo de cuánto confíe el equipo del proyecto en cada oficio. Esto genera una gran conversación centrada en la retroalimentación. Como equipos de proyecto, a menudo nos desahogamos sobre estas cosas que no nos gustan, pero ¿con qué frecuencia esa información llega a las personas que pueden hacer algo al respecto?
Trabajadores calificados de valor
A medida que esta comprensión se ha hecho realidad, Skilled Trades Alliance ha modificado su enfoque de dos puntas para cambiar el panorama cultural de la industria de la construcción y devolver el respeto a los oficios. Después de todo, los médicos no pueden curar sin trabajadores calificados. Los jueces no pueden mantener la ley sin trabajadores especializados. Los maestros no pueden iluminar sin trabajadores calificados. Los supervisores de proyectos no pueden administrar o supervisar el trabajo sin trabajadores calificados. La sociedad funciona gracias a los trabajadores calificados.
Los trabajadores calificados del comercio son seres humanos. Tienen propósito, tienen valor. Lo desafío a que aprenda algo en su lugar de trabajo hoy: no tiene que ser de naturaleza técnica; podría ser algo tan simple como la comida menos favorita de un comerciante. ¡Le pido que muestre una "humilde consulta" a las personas en el sitio de su proyecto!
Otro amigo mío, un plomero de segunda generación que baila salsa y hace podcasts llamado Jesse Hernandez , es el presentador de The Learnings and Missteps Podcast . Él dice que hay tres preguntas fáciles de lanzar para que la conversación fluya:
¿De dónde eres?
¿Cuánto tiempo llevas en tu oficio?
¿Cómo es este proyecto en comparación con otros proyectos en los que has estado?
Lean respeto por las personas
¡Antes de que te des cuenta, estas tres preguntas te sacarán de tu zona de confort! También ayudará a la persona con la que se está relacionando a hacer una pausa y reflexionar, y tal vez incluso a sacarla de su zona de confort, ¡donde ambos están aprendiendo juntos!
Como líderes en la industria, debemos empoderar a nuestros trabajadores comerciales calificados para que innoven y tomen las decisiones que mejor afecten los resultados de calidad y seguridad.
Por favor, no permita que otro niño de 17 años conduzca a casa sin respetarse a sí mismo como un miembro productivo de la sociedad, como lo hice yo ese caluroso verano hace tantos años. ¡Este tipo de sentimientos tiene un impacto duradero en las personas y puede provocar problemas de salud mental, problemas familiares y/o un estereotipo de la industria de la construcción que ahuyenta a las personas durante los próximos 50 años!
En última instancia, aquí estamos hablando de la cultura del proyecto. Devolveremos el respeto a los oficios cuando los líderes de los proyectos puedan crear entornos en los que los equipos puedan salir de sus zonas de confort, hacer una pausa, reflexionar y compartir comentarios sinceros radicales y aprender. Este es el enfoque de The Lean Builder para establecer una cultura positiva en el sitio de un proyecto.
Sawubona - "Te veo"
Desafío a la industria a terminar con la frase “respeto por las personas” y reemplazarla por “ Sawubona ”. La tribu zulú lo dice mejor cuando reconoce que alguien existe como ser humano y tiene valor para ofrecer. La próxima vez que salude a alguien en el sitio de un proyecto, diga "Sawubona" antes de lanzarse a las tres preguntas abiertas de Jesse Hernandez.
ACERCA DEL AUTOR.
Adam comenzó su carrera en la industria de la construcción como ayudante de plomero y luego como ayudante de arquitecto mientras asistía a la Universidad del Sur de Florida. Durante los últimos 20 años, ha avanzado constantemente en su carrera y ha ocupado una variedad de funciones dentro de la industria. Adam ha completado con éxito más de $1500 millones en servicios de construcción y preconstrucción para un grupo diverso de industrias, que incluyen: atención médica, educación superior, industria, ciencias de la vida, comercio minorista y hospitalidad. La mayoría de los proyectos (~$1B) fueron en ciencias de la vida y construcción de laboratorios de alta tecnología para clientes. Un constructor altamente técnico, Adam sobresale en eficiencia, acción, comunicación visual y mejora continua utilizando principios Lean.
Es miembro de varias juntas comunitarias, incluida Skilled Trades Alliance (www.skilledtradesalliance.net), kidSney (www. kidSney.org), Fundación Nacional del Riñón (www.nkf.org), RECAB (Centro de Educación Regional para la Junta Asesora - Greenville, SC) y SC Career Kids (www.sccareerkids.com). Adam se enorgullece de continuar su servicio a la industria de la construcción a través de su empresa de asesoramiento Construction ACHE Solutions.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®