Respeto por las Personas y la Inteligencia Emocional - El pilar perdido de Lean
La entrega de proyectos Lean y el sistema de último planificador son frases de moda en la industria de la construcción. Lean utiliza un enfoque de colaboración en proyectos que eliminan el desperdicio, se enfocan en agregar valor y mejoran continuamente. Los dos pilares de lean son la mejora continua y el respeto por las personas. Como industria y como personas técnicas, tendemos a enfocarnos en el proceso y en la parte de mejora continua. Pero tendemos a olvidar la parte del respeto por las personas. Rich Seiler, mi socio en el crimen para lean, y uno de los mejores planificadores de pull del país, habla de un triángulo invertido donde los artesanos están en la parte superior y los ejecutivos están en la parte inferior. Los artesanos deberían ser las personas más importantes del proyecto, ya que ellos crean la mayor parte del valor, pero no los tratamos de esa manera. Siempre preguntamos a los grupos: ¿Respetan a sus socios comerciales? Todos dicen que sí! Luego preguntamos si firmarían el contrato del socio comercial y generalmente nos dan risas nerviosas o ¡NO! Debemos cambiar esto si queremos que Lean tenga éxito.
Lean está recibiendo mucha atención. Hay historias de éxito increíbles e historias de desastres no mitigados que han usado el Ultimo Planificador y el modelo Lean. Entonces, ¿cuál es la salsa secreta? ¿Qué contribuye al éxito en lugar de al fracaso? Creo que la dimensión de la gente de este proceso es un factor crítico para su éxito. Eche un vistazo al perfil emocional típico de un grupo grande de personas (más de 500) que manejan el proceso de construcción:
Como puede ver, los puntajes relativamente altos son autoestima, independencia, asertividad, tolerancia al estrés y prueba de realidad (pensadores en blanco y negro). Las puntuaciones relativamente bajas son el control de los impulsos, la flexibilidad, la autoconciencia emocional, la empatía, las relaciones interpersonales y la responsabilidad social (la capacidad de trabajar en grupos y equipos). Esta es una distribución de curva de campana, por lo que 100 es la media. Pongámoslo de esta manera. Este grupo de gerentes de construcción no pudo conseguir ninguna de las habilidades interpersonales a la media. Eso significa que todas las habilidades interpersonales están POR DEBAJO DEL PROMEDIO!
Esto no es un buen augurio para los métodos de entrega de proyectos de colaboración como el Lean. Para que Lean tenga éxito, debemos tratar estas competencias emocionales primero. Luego, debemos cultivar las relaciones y crear confianza. Entonces, y sólo entonces, podemos planear el proyecto adecuadamente. Hacemos un campamento de entrenamiento Lean donde no sólo nos enfocamos en el proceso de planeación de jalar y el último sistema de planeación, sino que trabajamos en cómo conseguir la participación, cómo establecer la confianza y cómo crear relaciones rápidamente. Sin esta parte de la gente, el proceso se desmorona.
Desarrollamos un programa basado en proyectos que llamamos ConnEx porque descubrimos que nuestros programas de liderazgo que utilizan la inteligencia emocional creaban mucha confianza y relaciones estrechas que aumentaban la eficacia de los equipos de proyectos. Hay que formar a las personas antes de construir el proyecto. Si desea obtener un libro blanco gratuito sobre el proceso de ConnEx y mi libro más vendido, People Profit Connection, visite brentdarnell.com/whitepaper.
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Acerca del Autor
Brent Darnell es un autor de best-sellers internacionales y una autoridad líder en Inteligencia Emocional. Es Presidente y propietario de Brent Darnell International, una empresa de formación y consultoría que maximiza el éxito de las empresas aprovechando las habilidades "blandas", o la Inteligencia Emocional de cada empleado. Brent ha sido galardonado con el prestigioso honor de ser nombrado entre los 25 mejores periodistas de Engineering News-Record por su transformación de los machos alfa de la industria de la construcción.
