La gestión visual es una estrategia de comunicación visual (sensorial) que se utiliza con frecuencia para alcanzar los objetivos de la construcción ajustada a nivel operacional (es decir, el campo de la construcción, la oficina de diseño, las instalaciones, etc.). La Gestión Visual hace hincapié en el empleo consciente de conceptos y artefactos cognitivos sencillos pero eficaces, como el código de colores, el sombreado, la Ley Gestalt o simples tarjetas, fichas y tableros para alcanzar los objetivos operativos de un sistema de producción.
El objetivo final es integrar información eficaz en los elementos del proceso (es decir, el espacio, la planta, las herramientas, los artilugios, el personal) para aumentar su capacidad de comunicación o, en otras palabras, la transparencia del proceso. Por ejemplo, el famoso concepto de kanban de producción en el mundo magro es un ejemplo de controles visuales dentro de la estrategia de gestión visual. En el sistema kanban, el ritmo de producción para satisfacer la demanda de los clientes internos o externos (takt rate) se controla en el campo de la construcción mediante el intercambio de una cantidad específica de tarjetas o cualquier otro artefacto de control entre las diferentes unidades de producción/trabajadores. A través de esas tarjetas kanban, no sólo se mantiene en la práctica la takt planificada sino que también la cantidad de trabajo en proceso (WIP) se mantiene en un nivel óptimo para evitar la sobreproducción o la subproducción1. El motivo de la estrategia es crear un ambiente de trabajo que pueda ser visto por todos.
Convencionalmente, la gestión visual emplea uno o una combinación de cuatro tipos de herramientas visuales2; (i) indicadores visuales (dan sólo información - por ejemplo, señales de seguridad), (ii) señales visuales (llaman la atención - por ejemplo, el sistema andon), (iii) controles visuales (limitan y guían las acciones humanas - tarjetas kanban para el control de la producción, el control de la seguridad o el mantenimiento) y (iv) garantías visuales (permiten sólo el resultado deseado - por ejemplo, poka-yokes). Los cuatro tipos de herramientas también pueden verse en un contexto de gestión del tráfico diario (véase la figura 1).
Figura 1: El uso de las cuatro herramientas visuales en la gestión del tráfico
En un lugar de trabajo eficiente, muchos de los cuatro tipos de herramientas visuales pueden observarse en acción dentro del lugar de trabajo, mantenimiento, calidad, seguridad, producción, personal, imagen, proceso, cambio, rendimiento, conocimiento y esfuerzos de gestión de inventario3 (véase la figura 2).
Figura 2: Herramientas visuales en acción en un lugar de trabajo esbelto
Aunque en la literatura no existe un marco concreto de aplicación de la gestión visual, la aplicación comienza generalmente con la adopción de un orden visual en el lugar de trabajo con las 5S (una metodología de organización del lugar de trabajo). La implementación de normas visuales, medidas visuales, controles visuales y garantías visuales generalmente se basa en este orden del lugar de trabajo (véase la figura 3).
Figura 3: Marco de implementación de la Gestión Visual
La gestión visual apoya la transparencia de los procesos, la disciplina de los procesos, el mejoramiento continuo, la capacitación en el trabajo, la gestión por hechos, la facilitación del trabajo, la creación de una propiedad compartida mediante la comercialización interna/externa, la simplificación de la información del entorno de la organización y la unificación del lugar de trabajo4.
REFERENCIAS
1. Tezel, A., Koskela, L.,Tzortzopoulos, P.,Formoso, C. and Alves, T.(2015) Visual Management in Brazilian Construction Companies: Taxonomy and Guidelines for Implementation. Journal of Management in Engineering, 10.1061/(ASCE)ME.1943-5479.0000354, 05015001.
2. Galsworth, G. D. (1997) Visual Systems: Harnessing the Power of Visual Workplace, AMACOM, New York, USA.
3. Suzaki, K. (1993) The New Shop Floor Management: Empowering People for Continuous Improvement, The Free Press, New York, USA.
4. Tezel, B. A., Koskela L. J. and Tzortzopoulos, P. (2009) The Functions of Visual Management. 6th International Research Symposium, Salford, UK.
Fuente:
Acerca del Autor
El Dr. Algan Tezel completó su doctorado en la Universidad de Salford en Gestión Visual. Ha publicado muchos informes de investigación, artículos de conferencias y artículos de revistas sobre la Construcción Esbelta. Actualmente trabaja como investigador en la Universidad de Salford y actúa como secretario y vicepresidente del consejo de administración de Lean Construction - UK North West Community of Practice.
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