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Uso de Plus / Delta para retroalimentación y mejora de procesos sociales


Plus / Delta es una excelente manera de mejorar casi cualquier proceso social. También conocido como Hacer de nuevo / Hacer mejor y Más / Cambiar, es un proceso de retroalimentación formativa muy simple que solo requiere de 5 a 10 minutos, un rotafolio y bolígrafos.

Muchas de las reuniones a las que asistimos forman parte de una serie, como la reunión de planificación del compromiso semanal en Last Planner®, una reunión de revisión de diseño semanal, una reunión de planificación de fase trimestral o una conferencia anual. Estos son procesos sociales y, como todo lo que hacemos, se pueden mejorar.

Plus / Delta tarda de 3 a 8 minutos al final de una reunión y de 1 a 2 minutos al comienzo de la siguiente. Como todos los grandes procesos lean, ayuda a las personas a aprender y mejorar la reunión u otro proceso social en el que participan.


Figura 1: Plus / Delta de una introducción a la construcción ajustada


POR QUÉ PLUS / DELTA

+ es positivo

  • ¿Qué ha sido bueno del proceso hasta ahora?

  • ¿Qué queremos conservar?

Δ es un cambio incremental

  • ¿De qué manera específicamente podríamos mejorar este proceso en el futuro?


No todo el mundo llama al proceso Plus / Delta. Rebecca Snelling de JE Dunn Construction prefiere Hacer de nuevo / Hacer mejor, ya que describe mejor en qué se centra el proceso. Otros lo llaman Plus / Change.


¿LO QUE SUCEDE?

Al final de un evento regular (o en medio de eventos más largos como talleres) dedique de 5 a 10 minutos a recopilar comentarios sobre lo que fue bueno de la reunión que le gustaría volver a hacer la próxima vez y lo que le gustaría mejorar y específicamente cómo le gustaría que se mejorara en la próxima reunión.


Figura 2: Un ejemplo de una reunión de Last Planner: la alternancia de colores ayuda a los participantes a distinguir puntos.


REGLAS

  1. Sin nombres, no hay necesidad de nombres, todas las opiniones son igualmente válidas

  2. Registre puntos sin comentarios ni defensas: esta es información para aprender y mejorar

  3. El consenso no es necesario ni esperado, aunque es posible que sea necesario acordar una mejora sugerida en una reunión futura.

  4. Estas son opiniones individuales: las contribuciones contradictorias son bienvenidas

  5. Sea lo más específico posible sobre ambos:

    1. lo que salió bien, lo que desea conservar y

    2. qué mejoras le gustaría ver

  6. Acuerde cómo va a actuar tanto en ventajas como en deltas

  7. Utilice el Plus / Delta de la reunión anterior para planificar la siguiente

  8. Lleve el registro a la próxima reunión para recordarles a todos


¿POR QUÉ USARLO?

La evaluación sumativa al final de un proceso no hace nada para mejorar el proceso en uso. Como evaluación formativa, Plus / Delta permite mejorar continuamente un proceso. Las ventajas evitan que el bebé sea arrojado con el agua de la bañera, mientras que el enfoque en ideas específicas para mejorar mantiene a todos positivos y permite que todos vean lo que se puede mejorar. Si alguna vez se siente tentado a intentar utilizar una evaluación como esta… 1. ¿Qué tan satisfecho estuvo con XXX? 2. ¿Qué es lo que más le gustó de XXX? 3. ¿Qué es lo que menos le gustó de XXX? 4. ¿Qué probabilidades hay de que asistas a uno de nuestros XXX en el futuro? 5. ¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestro XXX a un amigo? … Pruebe Plus / Delta: obtendrá mucha más información sobre la que puede actuar. Plus / Delta está diseñado para apoyar el aprendizaje y la mejora al mismo tiempo que brinda a todos los participantes en el evento o la experiencia la misma voz para que en unos pocos minutos aborde los dos pilares de lean, mejora continua y respeto por las personas.


CUAL ES LA HISTORIA?

Desarrollado originalmente por la compañía Boeing a principios de la década de 1980, alguien lo presentó a Neenan, una empresa de construcción en Colorado, a mediados o finales de la década de 1990. Ahí es donde Hal Macomber lo aprendió. Hal dice que se lo enseñó a Greg Howell y Glenn Ballard aproximadamente en 1998 y que se incorporó muy rápidamente al sistema Last Planner® y a los procesos de reuniones de LCI e IGLC. Desde entonces, se ha utilizado con regularidad en la comunidad de Lean Construction. También se utiliza en escuelas y universidades para ayudar a los estudiantes a mejorar las condiciones de su propio aprendizaje (ver más abajo).


APLICACIONES

Plus / Deltas se puede aplicar a cualquier actividad, idea, experiencia, producto de trabajo o acción. Al centrarse en el cambio (en lugar de en lo que estuvo mal o no salió bien), es más probable que los participantes compartan implícitamente sus verdaderas evaluaciones mientras generan ideas de mejora.

Úselo para mejorar:

  • un taller o conferencia de varios días : use plus / delta al final de cada día o medio día para mejorar el resto del taller / conferencia; use general plus / delta al final para ayudar a mejorar el siguiente. Para una conferencia grande, tenga un rotafolio para cada uno con el signo más y el delta y dos escribas, o use un formulario en “powerpoint”

  • una reunión o clase regular : revise al final de cada una y utilice los comentarios para mejorar la siguiente.

  • una serie de seminarios web : revise al final y registre los comentarios en un formulario de "powerpoint" de dos columnas

  • una serie de publicaciones : revise cada publicación con más / delta a medida que sale y utilice la salida resultante para mejorar el siguiente documento.

En la reciente reunión de IGLC en Dublin Plus / Delta se registró en rotafolios al final de cada día y en la reunión de negocios se capturaron muchos más puntos durante la reunión anual de negocios en Power Point para beneficio de los organizadores de la próxima conferencia en Cusco, Perú.


RESUMEN

Plus / Delta es una forma rápida, simple y de baja tecnología de generar comentarios formativos y no amenazantes para ayudar a mejorar los procesos sociales.


 

ACERCA DEL AUTOR.

Alan Mossman se formó originalmente como arquitecto y luego en gestión y desarrollo organizacional. Después de trabajar en el gobierno local y la educación superior, ha trabajado como consultor de sistemas socio-técnicos desde 1988. Regresó a la construcción en 2001 para aplicar sus conocimientos, comprensión y habilidades en diseño, colaboración, pensamiento sistémico, desarrollo organizacional, variación, calidad. y esbelto. Director de The Change Business, una consultora de diseño y construcción ajustada con sede en el Reino Unido, Alan ha entrenado a equipos de diseño y construcción que adoptan el pensamiento ajustado para clientes en cuatro continentes y ha trabajado con estudiantes en varias universidades. En Francia, está enseñando aspectos de la construcción 4.0, así como la construcción ajustada, y ha escrito una serie de artículos relacionados con la construcción ajustada. Participa activamente en la política local, es un gran jardinero, le encanta cantar y le gusta caminar por las colinas y valles alrededor de su casa en los Cotswolds.


TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®



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