Uso de Plus / Delta para retroalimentación y mejora de procesos sociales
- Areli Alvarez Arteaga
- 11 jul 2021
- 5 Min. de lectura

Plus / Delta es una excelente manera de mejorar casi cualquier proceso social. TambiĆ©n conocido como Hacer de nuevo / Hacer mejor y MĆ”s / Cambiar, es un proceso de retroalimentación formativa muy simple que solo requiere de 5 a 10 minutos, un rotafolio y bolĆgrafos.
Muchas de las reuniones a las que asistimos forman parte de una serie, como la reunión de planificación del compromiso semanal en Last Planner®, una reunión de revisión de diseño semanal, una reunión de planificación de fase trimestral o una conferencia anual. Estos son procesos sociales y, como todo lo que hacemos, se pueden mejorar.
Plus / Delta tarda de 3 a 8 minutos al final de una reunión y de 1 a 2 minutos al comienzo de la siguiente. Como todos los grandes procesos lean, ayuda a las personas a aprender y mejorar la reunión u otro proceso social en el que participan.

Figura 1: Plus / Delta de una introducción a la construcción ajustada
POR QUĆ PLUS / DELTA
+ es positivo
¿Qué ha sido bueno del proceso hasta ahora?
¿Qué queremos conservar?
Ī es un cambio incremental
ĀæDe quĆ© manera especĆficamente podrĆamos mejorar este proceso en el futuro?
No todo el mundo llama al proceso Plus / Delta. Rebecca Snelling de JE Dunn Construction prefiere Hacer de nuevo / Hacer mejor, ya que describe mejor en quƩ se centra el proceso. Otros lo llaman Plus / Change.
ĀæLO QUE SUCEDE?
Al final de un evento regular (o en medio de eventos mĆ”s largos como talleres) dedique de 5 a 10 minutos a recopilar comentarios sobre lo que fue bueno de la reunión que le gustarĆa volver a hacer la próxima vez y lo que le gustarĆa mejorar y especĆficamente cómo le gustarĆa que se mejorara en la próxima reunión.

Figura 2: Un ejemplo de una reunión de Last Planner: la alternancia de colores ayuda a los participantes a distinguir puntos.
REGLAS
Sin nombres, no hay necesidad de nombres, todas las opiniones son igualmente vƔlidas
Registre puntos sin comentarios ni defensas: esta es información para aprender y mejorar
El consenso no es necesario ni esperado, aunque es posible que sea necesario acordar una mejora sugerida en una reunión futura.
Estas son opiniones individuales: las contribuciones contradictorias son bienvenidas
Sea lo mĆ”s especĆfico posible sobre ambos:
lo que salió bien, lo que desea conservar y
quĆ© mejoras le gustarĆa ver
Acuerde cómo va a actuar tanto en ventajas como en deltas
Utilice el Plus / Delta de la reunión anterior para planificar la siguiente
Lleve el registro a la próxima reunión para recordarles a todos
ĀæPOR QUĆ USARLO?
La evaluación sumativa al final de un proceso no hace nada para mejorar el proceso en uso. Como evaluación formativa, Plus / Delta permite mejorar continuamente un proceso. Las ventajas evitan que el bebĆ© sea arrojado con el agua de la baƱera, mientras que el enfoque en ideas especĆficas para mejorar mantiene a todos positivos y permite que todos vean lo que se puede mejorar. Si alguna vez se siente tentado a intentar utilizar una evaluación como esta⦠1. ĀæQuĆ© tan satisfecho estuvo con XXX? 2. ĀæQuĆ© es lo que mĆ”s le gustó de XXX? 3. ĀæQuĆ© es lo que menos le gustó de XXX? 4. ĀæQuĆ© probabilidades hay de que asistas a uno de nuestros XXX en el futuro? 5. ĀæQuĆ© posibilidades hay de que recomiende nuestro XXX a un amigo? ⦠Pruebe Plus / Delta: obtendrĆ” mucha mĆ”s información sobre la que puede actuar. Plus / Delta estĆ” diseƱado para apoyar el aprendizaje y la mejora al mismo tiempo que brinda a todos los participantes en el evento o la experiencia la misma voz para que en unos pocos minutos aborde los dos pilares de lean, mejora continua y respeto por las personas.
CUAL ES LA HISTORIA?
Desarrollado originalmente por la compaƱĆa Boeing a principios de la dĆ©cada de 1980, alguien lo presentó a Neenan, una empresa de construcción en Colorado, a mediados o finales de la dĆ©cada de 1990. AhĆ es donde Hal Macomber lo aprendió. Hal dice que se lo enseñó a Greg Howell y Glenn Ballard aproximadamente en 1998 y que se incorporó muy rĆ”pidamente al sistema Last PlannerĀ® y a los procesos de reuniones de LCI e IGLC. Desde entonces, se ha utilizado con regularidad en la comunidad de Lean Construction. TambiĆ©n se utiliza en escuelas y universidades para ayudar a los estudiantes a mejorar las condiciones de su propio aprendizaje (ver mĆ”s abajo).
APLICACIONES
Plus / Deltas se puede aplicar a cualquier actividad, idea, experiencia, producto de trabajo o acción. Al centrarse en el cambio (en lugar de en lo que estuvo mal o no salió bien), es mĆ”s probable que los participantes compartan implĆcitamente sus verdaderas evaluaciones mientras generan ideas de mejora.
Ćselo para mejorar:
un taller o conferencia de varios dĆas : use plus / delta al final de cada dĆa o medio dĆa para mejorar el resto del taller / conferencia; use general plus / delta al final para ayudar a mejorar el siguiente. Para una conferencia grande, tenga un rotafolio para cada uno con el signo mĆ”s y el delta y dos escribas, o use un formulario en āpowerpointā
una reunión o clase regular : revise al final de cada una y utilice los comentarios para mejorar la siguiente.
una serie de seminarios web : revise al final y registre los comentarios en un formulario de "powerpoint" de dos columnas
una serie de publicaciones : revise cada publicación con mÔs / delta a medida que sale y utilice la salida resultante para mejorar el siguiente documento.
En la reciente reunión de IGLC en Dublin Plus / Delta se registró en rotafolios al final de cada dĆa y en la reunión de negocios se capturaron muchos mĆ”s puntos durante la reunión anual de negocios en Power Point para beneficio de los organizadores de la próxima conferencia en Cusco, PerĆŗ.
RESUMEN
Plus / Delta es una forma rĆ”pida, simple y de baja tecnologĆa de generar comentarios formativos y no amenazantes para ayudar a mejorar los procesos sociales.
FUENTES. https://leanconstructionblog.com/Using-Plus-Delta-for-Feedback-and-Improving-Social-Processes.html
ACERCA DEL AUTOR.

Alan Mossman se formó originalmente como arquitecto y luego en gestión y desarrollo organizacional. DespuĆ©s de trabajar en el gobierno local y la educación superior, ha trabajado como consultor de sistemas socio-tĆ©cnicos desde 1988. Regresó a la construcción en 2001 para aplicar sus conocimientos, comprensión y habilidades en diseƱo, colaboración, pensamiento sistĆ©mico, desarrollo organizacional, variación, calidad. y esbelto. Director de The Change Business, una consultora de diseƱo y construcción ajustada con sede en el Reino Unido, Alan ha entrenado a equipos de diseƱo y construcción que adoptan el pensamiento ajustado para clientes en cuatro continentes y ha trabajado con estudiantes en varias universidades. En Francia, estĆ” enseƱando aspectos de la construcción 4.0, asĆ como la construcción ajustada, y ha escrito una serie de artĆculos relacionados con la construcción ajustada. Participa activamente en la polĆtica local, es un gran jardinero, le encanta cantar y le gusta caminar por las colinas y valles alrededor de su casa en los Cotswolds.
TRANSCRIPCIĆN: Areli Ćlvarez Lean Construction MĆ©xicoĀ®