• Uriel B. Soto Becerra

Uso de Plus/Delta para la retroalimentación y la mejora de los procesos sociales



Plus/Delta es una gran manera de mejorar casi cualquier proceso social. También conocido como Do again / Do better y Plus / Change, es un proceso de retroalimentación formativa muy simple que sólo requiere 5-10 minutos, un rotafolio y bolígrafos.


Muchas de las reuniones a las que asistimos son parte de una serie, como la reunión semanal de planificación del compromiso en Last Planner®, una reunión semanal de revisión del diseño, una reunión trimestral de planificación de fases o una conferencia anual. Estos son procesos sociales y, como todo lo que hacemos, pueden ser mejorados.


Plus/Delta toma de 3 a 8 minutos al final de una reunión, y de 1 a 2 minutos al principio de la siguiente. Como todos los grandes procesos "lean", ayuda a la gente a aprender y mejorar la reunión u otro proceso social en el que están involucrados.



Figura 1: Plus/Delta de una introducción a la construcción lean



POR QUÉ PLUS/DELTA

+ es positivo

¿Qué ha sido lo bueno del proceso hasta ahora?

¿Qué queremos conservar?

Δ es un cambio incremental

¿cómo podríamos mejorar específicamente este proceso en el futuro?


No todo el mundo llama al proceso Plus/Delta. Rebecca Snelling de JE Dunn Construction prefiere hacer de nuevo/hacer mejor ya que esto es más descriptivo de lo que el proceso se enfoca. Otros lo llaman Más/Cambiar.


¿QUÉ SUCEDE?

Al final de un evento regular (o en parte a través de eventos más largos como talleres) pase de 5 a 10 minutos recogiendo comentarios sobre lo bueno de la reunión que le gustaría hacer de nuevo la próxima vez y lo que le gustaría mejorar y específicamente cómo le gustaría que se mejorara en la próxima reunión.



Figura 2: Un ejemplo de una reunión de Último Planificador - la alternancia de colores ayuda a los participantes a distinguir los puntos.


REGLAS

  1. No hay nombres - no hay necesidad de nombres - todas las opiniones son igualmente válidas

  2. Registrar los puntos sin comentarios ni defensas - esta es una información para el aprendizaje y la mejora

  3. No se requiere ni se espera un consenso, aunque puede ser necesario acordar una mejora sugerida en una reunión futura.

  4. Se trata de opiniones individuales - las contribuciones contradictorias son bienvenidas

  5. Sea tan específico como pueda sobre ambos: lo que ha ido bien, lo que quieres mantener - y qué mejoras le gustaría ver

  6. Acuerde cómo va a actuar en ambos plusses y deltas

  7. Utilice el Plus/Delta de la reunión anterior para planificar la siguiente

  8. Lleve el registro a la próxima reunión para recordarles a todos


¿POR QUÉ UTILIZARLO?

La evaluación sumativa al final de un proceso no hace nada para mejorar el proceso en uso. Como evaluación formativa, Plus/Delta permite mejorar continuamente un proceso. Las ventajas evitan que el bebé se tire con el agua del baño, mientras que el enfoque en ideas específicas de mejora mantiene a todos positivos y permite que todos vean lo que se puede mejorar.


Si alguna vez se siente tentado a utilizar una evaluación como esta ...

1. ¿Qué tan satisfecho quedó con XXX?

2. ¿Qué es lo que más te ha gustado de XXX?

3. ¿Qué fue lo que menos le gustó de XXX?

4. ¿Qué probabilidades tienes de asistir a una de nuestras XXX en el futuro?

5. ¿Qué probabilidad hay de que le recomiendes a un amigo nuestro XXX?


... prueba con Plus/Delta - obtendrás mucha más información con la que podrás actuar. Plus/Delta está diseñado para apoyar el aprendizaje y la mejora mientras que da a todos los participantes en el evento o la experiencia una voz igual para que en unos pocos minutos aborde los dos pilares de lean, Mejora Continua y Respeto por las personas.


¿CUÁL ES LA HISTORIA?

Originalmente desarrollado por la compañía Boeing a principios de los años 80, alguien lo presentó a Neenan, una empresa de construcción en Colorado, a mediados y finales de los 90. Ahí es donde Hal Macomber lo aprendió. Hal dice que se lo enseñó a Greg Howell y Glenn Ballard alrededor de 1998 y que se incorporó muy rápidamente al sistema Last Planner® y a los procesos de reuniones de LCI e IGLC. Desde entonces, se ha utilizado regularmente en la comunidad de la Construcción Esbelta. También se utiliza en escuelas y universidades para ayudar a los estudiantes a mejorar las condiciones para su propio aprendizaje (ver abajo).


APLICACIONES

Plus / Deltas puede ser aplicado a cualquier actividad, idea, experiencia, producto de trabajo o acción. Al centrarse en el cambio (en lugar de en lo que estuvo mal o no salió bien), es más probable que los participantes compartan implícitamente sus verdaderas evaluaciones mientras generan ideas de mejora.


Úsalo para mejorar:

  • un taller o conferencia de varios días: use el plus/delta al final de cada día o medio día para mejorar el resto del taller/conferencia; use el plus/delta general al final para ayudar a mejorar el siguiente. Para una conferencia grande tenga un rotafolio para el plus y el delta y dos escribanos - o use un formulario "powerpoint".

  • una reunión o clase regular: repase al final de cada una y utilice la retroalimentación para mejorar la siguiente.

  • una serie de webinars: repase al final y registre la retroalimentación en un formulario "powerpoint" de dos columnas

  • una serie de publicaciones: revise cada publicación con plus/delta a medida que salga y utilice el resultado para mejorar el siguiente documento.

En la reciente reunión del IGLC en Dublín, Plus/Delta se registró en los rotafolios al final de cada día y en la reunión de negocios se capturaron muchos más puntos durante la reunión de negocios anual en Powerpoint para beneficio de los organizadores de la próxima conferencia en Cusco, Perú.


RESUMEN

Plus/Delta es una forma rápida, sencilla y de baja tecnología de generar una retroalimentación formativa y no amenazante para ayudar a mejorar los procesos sociales.


Este blog utiliza ideas de: Helminski, L. & Koberna, S. (1995). Calidad total en la instrucción: Un enfoque de sistemas. En H. V. Roberts (ed.), Academic initiatives in total quality for higher education pp.309-362. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press.



Fuente:

https://leanconstructionblog.com/Using-Plus-Delta-for-Feedback-and-Improving-Social-Processes.html



Acerca del Autor

Alan Mossman se formó originalmente como arquitecto y luego en desarrollo de gestión y organización. Después de trabajar en el gobierno local y en la educación superior, ha trabajado como consultor de sistemas socio-técnicos desde 1988. Regresó a la construcción en 2001 para aplicar su conocimiento, comprensión y habilidades en diseño, colaboración, pensamiento sistémico, desarrollo organizacional, variación, calidad y lean.


Director de The Change Business, una consultoría de diseño y construcción lean con base en el Reino Unido, Alan ha entrenado equipos de diseño y construcción adoptando el pensamiento lean para clientes en cuatro continentes y ha trabajado con estudiantes en varias universidades. En Francia está enseñando aspectos de la Construcción 4.0 así como la construcción lean y ha escrito varios artículos relevantes para la construcción lean. Es activo en la política local, un jardinero entusiasta, le encanta cantar y disfruta caminando en las colinas y valles alrededor de su casa en los Cotswolds.

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