Saber cómo delegar es fundamental para cualquier superintendente de construcción. En el blog de esta semana, Keyan Zandy , experto en Lean y autor, explica 5 niveles de delegación en el lugar de trabajo.
He aprendido mucho de los muchos superintendentes de construcción con los que he trabajado a lo largo de los años. Al principio de mi profesión, me gané el respeto de un superintendente llevándolo a la caravana todas las mañanas y teniendo la cafetera caliente. Otro es cerrar el lugar de trabajo todas las noches. Y estaba aquel cuya confianza me gané lentamente, y todo comenzó cuando le pregunté si podía caminar con él durante sus rondas matutinas. Él obedeció, pero solo si no hablaba. (Y si dirigía la reunión de seguridad. E hice sus informes diarios. Y tomé las fotos del progreso). Con el tiempo, se sintió más animado y me enseñó muchas cosas a medida que avanzábamos en el progreso del trabajo. Pero cuando reflexiono sobre la sabiduría que estos constructores me impartieron, aprendí más de aquellos que entendieron la mejor manera de delegar.
Cómo delegar
La delegación es algo complicado en nuestro negocio porque hay mucho en juego. Un querido superintendente con el que trabajo tiene un dicho: Solo se necesita un "¡Oh, mierda!" para eliminar diez "Attaboys!" —Es decir, un error puede borrar muchos días de un trabajo bien hecho. Debido a esto, puede ser difícil para los líderes de campo ceder su control. Sin embargo, a medida que los proyectos crecen, también lo hace el número de responsabilidades. La única forma de escalar es compartir estas responsabilidades con el equipo del proyecto. Si usted es un líder de campo que busca empoderar a las personas que están debajo de usted, y no tiene que preocuparse de que el lugar de trabajo se vaya al infierno si se toma un día libre, aquí hay un plan de delegación de 5 niveles que puede ayudarlo a establecer expectativas:
Nivel 1: haz esto.
El nivel 1 está bien definido. Le estás pidiendo a alguien del equipo que haga exactamente lo que quieres. Ha realizado la investigación, ha elegido entre las opciones y ahora desea que la persona siga sus instrucciones. Este es el nivel más bajo de delegación. Idealmente, va acompañado de una conversación sobre POR QUÉ tomó las decisiones que tomó, por lo que al menos hay una oportunidad de aprendizaje.
Ejemplo: “Llame a Sunbelt Rentals y consíganos un compresor de 125 PSI. Lo necesitamos durante dos semanas ".
Nivel 2: Investigación e informe.
Una delegación de nivel 2 significa que el delegado debe (1.) investigar el tema, (2.) recopilar la información pertinente y (3.) informar lo que descubrieron para que usted pueda tomar la decisión y decirles lo que quiere que hagan. hacer. Esta sigue siendo una forma de delegación de nivel inferior; sin embargo, ahora permite que la persona recopile toda la información, lo que puede ser una experiencia de aprendizaje para ellos y liberar tiempo para usted. Al igual que con el Nivel 1, asegúrese de discutir POR QUÉ tomó la decisión que tomó, para brindar una oportunidad de aprendizaje.
Ejemplo: “Necesitamos pedir vallas para el lugar de trabajo. Realice un despegue lineal del plan logístico y llame a estas tres empresas de alquiler de vallas. Solicite una cotización para una cerca de 6 pies de altura con dos puertas. Tráigame las ofertas cuando las reciba ".
Nivel 3: Investigar y recomendar.
El nivel 3 se basa en el nivel 2 en el sentido de que le pide a la persona que (1.) investigue el tema, (2.) recopile la información pertinente. La diferencia es que ahora les está pidiendo que hagan una recomendación , lo que agrega otra capa de aprendizaje para ellos y continuará liberando su tiempo. En el nivel 3, usted seguirá decidiendo en última instancia; sin embargo, enseñar a un subordinado directo CÓMO decidir es vital. Algunos usan una lista de pros y contras, y algunos de nosotros que estamos en nuestro viaje Lean usamos Choosing by Advantages, pero sea cual sea su sistema, el objetivo es asegurarse de que el delegado tome una decisión acertada.
Ejemplo: “Necesitamos colocar protección para pisos en el nivel dos. Mire las opciones: tablero Ram o Poly; el costo de nuestra instalación en lugar de nuestro socio comercial de pisos, etc., y dígame qué recomienda ".
Nivel 4: Decide e informa.
En el nivel 4, le pide a la persona que investigue algo, describa las opciones y luego decida. Una vez que se toma y se lleva a cabo la decisión, aún deben mantenerlo informado. En el nivel 4, confía completamente en ellos; sin embargo, no querrás sorprenderte por no estar al tanto.
Ejemplo: “Recorre la inspección con el inspector de seguridad. Documente cualquier deficiencia, haga un seguimiento con los socios comerciales para corregir los elementos de seguridad y solo envíeme una copia de la correspondencia al inspector de seguridad cuando se hayan abordado todos los problemas ".
Nivel 5: Poseerlo.
En el nivel 5, su delegado es el propietario total de la tarea. Confía completamente en ellos para que lo tomen y tomen la decisión que consideren mejor. En una delegación de Nivel 5, no es necesario que la persona presente un informe. Confía en que lo manejarán y saben que contarán con su apoyo si es necesario.
Ejemplo: “Eres dueño de los contenedores de basura de este proyecto. Haga su tarea, consíganos el mejor precio por tirón y luego asegúrese de que se vacíen según sea necesario ".
Mientras piensa en las personas a las que da instrucciones en el lugar de trabajo, también piense en lo que comunica y cómo lo está haciendo. ¿Estás tomando todas las decisiones? ¿Estás permitiendo que otros piensen por sí mismos? ¿Están claras tus expectativas? Dale una oportunidad a los 5 niveles y ve si te ayuda. Utilice la terminología de los 5 niveles para que haya un entendimiento común. Cuanto más empoderados estén sus equipos para tomar decisiones y ser responsables, más podrá escalar y tener tiempo para concentrarse en cosas de nivel superior que llevarán el proyecto al éxito.
ACERCA DEL AUTOR:
Keyan Zandy es un practicante, entusiasta y defensor de Lean desde hace mucho tiempo. Como director de operaciones de Skiles Group, tiene un enfoque dual en el servicio al cliente y en el fomento de una cultura empresarial progresiva. En última instancia, es el responsable de la supervisión de las operaciones diarias de la empresa y de garantizar que sus procesos Lean se mejoren continuamente y se practiquen de manera constante. Es coautor de The Lean Builder: A Builder's Guide to Applying Lean Tools in the Field, que simplifica y articula claramente los beneficios de siete conceptos Lean primarios, y los entrega en un campo altamente identificable, de aplicación inmediata. -de manera amistosa. Keyan también se desempeña como director ejecutivo de Smart Safety, una galardonada herramienta de comunicación de gestión de crisis y respuesta a emergencias.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®