Superar la resistencia al cambio
- Areli Alvarez Arteaga
- hace 2 días
- 3 Min. de lectura
Por qué fracasan las iniciativas Lean y cómo los líderes centrados en las personas pueden triunfar
En este tercer blog, Superando la Resistencia al Cambio, de mi serie de cinco partes, continuaremos con el concepto de Mejora con Capital de Trabajo (SQI). Mi objetivo es ayudarte a eliminar el trabajo que te roba la vida y no te genera ganancias. ¡Vamos!
Pregúntele a cualquier superintendente o gerente de proyectos cuál es la parte más difícil de Lean y lo escuchará: "La gente simplemente no cambia".Todos hemos pasado por eso. Implementas un nuevo proceso. Quizás sea una estrategia prefabricada, un nuevo plan de trabajo o un flujo de trabajo optimizado. Estás entusiasmado porque ves los resultados. Pero el equipo se encoge de hombros, se resiste o, peor aún, vuelve a la vieja forma en cuanto te vas.
Entonces, ¿por qué ocurre esto? Y, lo más importante, ¿cómo lo solucionamos?
¿Por qué la gente se resiste?
La respuesta habitual es que la gente es terca. Pero si profundizas, encontrarás algo más:
El cambio se siente como una crítica. Cuando le decimos a alguien: "Hazlo así", escucha: "Lo has estado haciendo mal".
El cambio parece arriesgado. Un nuevo proceso implica incertidumbre. La incertidumbre implica posibles errores. Nadie quiere parecer incompetente.
El cambio se siente impuesto. Las directivas de arriba hacia abajo rara vez se perciben como ayuda. Se perciben como órdenes.
Siendo honestos, muchas implementaciones Lean se realizan para las personas, no con ellas. Y esa es la verdadera fuente de resistencia.
Un enfoque diferente: Hágalo sobre ellos
¿Qué pasaría si, en lugar de decir: “ Trabaja de forma más inteligente, no más dura ”, dijéramos:
Me di cuenta de que tienes que doblarte y girar mucho. Se ve complicado. ¿Qué tal si probamos esta configuración? ¿Te resultaría más fácil?
Ese simple replanteamiento cambia por completo la conversación. De repente, Lean ya no se trata de alcanzar cifras. Se trata de mejorar la vida del artesano.
Y cuando las personas se sienten valoradas y respetadas, se involucran. Aportan sus propias ideas. Se convierten en copropietarios de la mejora.
Un ejemplo real
En un proyecto, estudiamos a Odie, una mecánica encargada de cortar fleje para perchas. Al principio, me restó importancia: «Es un trabajo fácil». Pero cuando le montamos un prototipo de mesa y carrito, se iluminó.
Dijo: «Me alegra que alguien me haya escuchado. Esto me facilita el día».
Lo que pasó después fue revelador: sus compañeros de trabajo, que al principio se burlaron de la configuración, pronto comenzaron a preguntar: "¿Por qué no conseguimos uno de esos?". La resistencia se convirtió en demanda.
Ese es el poder del cambio centrado en las personas.
Cómo convertir la resistencia en aceptación
A continuación se presentan cinco pasos prácticos para superar la resistencia en su lugar de trabajo:
Empieza con empatía. Observa e identifica qué te resulta físicamente exigente. Planifica ideas de mejora para reducir la tensión.
Pregunta, no cuentes. Presenta opciones al equipo y pregúntales: "¿Qué opinan?". Deja que critiquen, modifiquen y se apropien de la solución.
Crea prototipos rápidamente. Usa lo que tienes en el sitio para probar ideas. Muestra acción de inmediato: demuestra seriedad.
Celebra los pequeños logros. Destaca no solo las mejoras de productividad, sino también cómo el trabajo se siente más fácil.
Repítelo con constancia. Cuando las personas perciben un patrón de respeto, la confianza se fortalece. La resistencia disminuye.
La ventaja de la retención
He aquí por qué esto es importante más allá de la producción: las personas se quedan donde se sienten valoradas.
En un mercado laboral donde los trabajadores cualificados pueden transferirse a quien mejor los trate, los líderes que involucran constantemente a sus equipos para facilitarles el trabajo tienen una gran ventaja. Es reconocimiento en acción: no una fiesta de pizza ni un eslogan, sino un superintendente que escucha y cumple.
Eso es lo que mantiene a la buena gente cerca.
Cierre de la Superación de la Resistencia al Cambio
La resistencia no es un problema de personas. Es una oportunidad de liderazgo.
Al transformar Lean de un mandato vertical a una práctica centrada en las personas, no solo se mejoran los flujos de trabajo, sino que también se genera confianza, aceptación y lealtad.
Si quieres aprender a aplicar este enfoque a tus proyectos, únete a la próxima Microdosis de SQI . Es donde transformamos la resistencia en compromiso, poniendo a las personas en el centro de Lean.
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ACERCA DEL AUTOR.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®
