¡Conocer Lean Construction es Frustrante!
- Juan Francisco Pérez Herrera
- 19 dic 2019
- 3 Min. de lectura
Siempre comienzo el entrenamiento de los nuevos Practicantes Lean con una advertencia general. Ellos corren el riesgo de ser constantemente frustrados después de ser entrenados como Profesionales Lean. Si ellos piensan que no pueden manejarlo deben dejar el entrenamiento inmediatamente. Esto es en parte un truco para llamar su atención pero también es cierto que si están trabajando como Profesionales Esbeltos corren el riesgo de estar constantemente frustrados. Para aclarar esto, divido el desarrollo personal como nuevo practicante lean en cuatro fases de desarrollo general: 1) Escepticismo, 2) Excitación, 3) Frustración y 4) Optimismo.
Ser escéptico es saludable
Muchos de mis colegas tienen una saludable actitud escéptica hacia la Construcción Esbelta cuando fueron introducidos por primera vez a los principios generales. Esto está perfectamente bien. Nadie debería adaptar sin crítica los nuevos métodos o enfoques. Espero que ellos planteen preguntas, desafíen y escuchen mis explicaciones. A veces, sin embargo, se olvidan de escuchar debido a la falta de claridad sobre la diferencia entre estar ocupado y agregar valor. Si mis colegas están demasiado ocupados para escuchar, yo, como Gerente Lean, podría retroceder, mostrar los resultados o seguir dando codazos hasta que estén listos para pasar de la "Fase Escéptica".
Las cosas nuevas siempre son emocionantes
La siguiente fase podría llamarse "Fase de excitación". En esta fase los colegas han estado en la primera parte del Lean Training y les gusta la idea! Tiene sentido para ellos y recuerdan proyectos de su experiencia pasada con varios ejemplos de cosas que podrían haberse hecho de manera diferente. De repente ven los procesos de construcción bajo una luz diferente y empiezan a ver los potenciales de mejora en todas partes. Están ansiosos por salir y probarlo y decirle a todo el mundo que la Construcción Esbelta es LA respuesta. En esta fase a menudo guiaré a mis colegas a ser estructurados, a reflexionar, y a investigar la causa de raíz para asegurarme de que no sólo están tratando los síntomas.
La frustración hace efecto
Después de un tiempo, todos entran en la "Fase de Frustración". Ahora mis colegas ven las mejoras potenciales, entienden lo que se debe hacer pero no son capaces de actuar. Esto puede deberse a la falta de autoridad, a la falta de influencia, a la falta de recursos, al mal momento o a que otros colegas son demasiado escépticos. Esta es la fase más crítica para un potencial Campeón Lean. Si el Gerente Lean no es capaz de manejar la frustración, continuará frustrado y perderá la motivación, lo que potencialmente puede extenderse a otros y por lo tanto dañar la implementación de las herramientas y técnicas Lean.
El Lean Manager puede manejar esta frustración de diferentes maneras, como por ejemplo canalizando su energía hacia áreas en las que puede impactar. Por ejemplo, en lugar de cambiar todo el sistema de planificación de la empresa, quizás podrían cambiarlo en sus propios proyectos. También se les puede guiar para que coman el elefante en trozos más pequeños utilizando, por ejemplo, el Mapeo del Flujo de Valor en las partes del proceso que están bajo su control. Su progreso puede ser monitoreado en un nivel más pequeño para mostrar que las cosas están mejorando aunque no sea al ritmo que ellos quisieran. Es importante guiarlos para que den el ejemplo, para que monitoreen los Proyectos Lean y lo hagan visible para los demás.
Alimentando el optimismo
Como practicantes de Lean, experimentaremos una cierta cantidad de frustraciones. Es la forma en que manejamos las frustraciones lo que muestra en qué tipo de campeones nos convertiremos. Necesitamos recordarnos mutuamente nuestras ambiciones pero al mismo tiempo medir nuestros logros basados en experiencias previas y no en nuestras ambiciones. Si medimos en función de nuestras ambiciones, basándonos en la naturaleza del Lean, nunca experimentaremos un éxito. Mientras más trabajemos con Lean, más ideas de mejora identificaremos. Por lo tanto, cuando aprendemos a usar la frustración como combustible podemos cambiar la industria. Aunque nos lleve otros 20 años.
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Acerca del Autor
Randi es un Lean y Gerente de Proyectos en COWI. También es profesora externa de Gestión de Proyectos y Construcción Lean en la Universidad de Aalborg y es ex presidenta del consejo de Lean Construction DK.
