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Cuatro tipos de problemas

Cualquier pensador Lean experimentado habrá escuchado o usado la frase: "¿Qué problema estás tratando de resolver?" Pero, ¿se está perdiendo el arte de resolver problemas entre el ruido de los numerosos métodos y enfoques que las organizaciones y los individuos utilizan para “resolver” los problemas que enfrentan día a día?

Cuando introdujimos por primera vez talleres y capacitación sobre A3 Thinking a principios de la década de 2000, una de las preguntas (y malentendidos) más comunes que tenía la gente era cuándo debían usar un A3. De hecho, cuando entrenamos a la gente, frecuentemente nos encontramos con que el A3 ha descendido para usarse para todo: un proceso que lo abarca todo. Eso en sí mismo es un problema. Sin comprender las circunstancias adecuadas para utilizar un A3, el proceso puede, en casos extremos, convertirse en un ejercicio de "marcar casillas" que la gente debe realizar. Lo contrario de lo que está destinado.

Si bien las organizaciones y los individuos pueden volver a lo básico y, mediante algunas modificaciones, mejorar su comprensión del Pensamiento A3. Siempre sentí que era necesario explicar los diversos métodos que podemos utilizar para "resolver" problemas, todos los cuales deberían incorporar Plan. -Hacer-Verificar-Actuar hasta cierto punto. Art Smalley, autor de Creation Level Pull , Understanding A3 Thinking y Toyota Kaizen Methods, hizo precisamente eso en su último libro: Four Types of Problems. Sin embargo, el arte fue un paso más allá (los buenos pensadores Lean siempre lo hacen) al proporcionar una taxonomía de los problemas que encontramos. Si entendemos los tipos de problemas, tenemos más posibilidades de aplicar un proceso apropiado para “resolverlos”. Así evitamos los problemas de la famosa cita de Abraham Maslow: "Supongo que es tentador, si la única herramienta que tienes es un martillo, tratar todo como si fuera un clavo".

En  Cuatro tipos de problemas,  Art Smalley nos muestra cómo romper la trampa del “martillo y el clavo”. Demuestra que la mayoría de los problemas empresariales se dividen en cuatro categorías principales (consulte el diagrama anterior), cada una de las cuales requiere  diferentes procesos de pensamiento, métodos de mejora y cadencias de gestión:

  1. Solución de problemas: un proceso reactivo para solucionar rápidamente condiciones anormales al devolver las cosas a los estándares inmediatamente conocidos. 

  2. Brecha respecto del estándar: un proceso estructurado de resolución de problemas que apunta más a la causa raíz a través de la definición del problema, el establecimiento de objetivos, el análisis, la implementación de contramedidas, verificaciones, estándares y actividades de seguimiento. 

  3. Estado objetivo: Mejora continua (kaizen) que va más allá de los niveles de desempeño existentes para lograr nuevos y mejores estándares o condiciones. 

  4. Abierto e Innovación: Búsqueda irrestricta a través de la creatividad y la síntesis de una visión o condición ideal que implique mejoras radicales y productos, procesos, sistemas o valor inesperados para el cliente más allá de los niveles actuales.


"Las organizaciones y los individuos de todos los niveles caen en la trampa de tener una forma primaria o estándar de resolver cada problema", dijo Smalley, quien aprendió a resolver problemas en la histórica planta de motores Kamigo de Toyota de la mano de Harada-san, quien dirigió las actividades de mantenimiento que crearon la estabilidad necesaria para las innovaciones de Taiichi Ohno en el sistema de producción de Toyota. Puedes leer un gran artículo en Planet Lean en el que Joe Lee reflexiona sobre el trabajo con Harada-san, llamado "Transmitir TPS entre generaciones", que coincidentemente se publicó esta semana.


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ACERCA DEL AUTOR. David Brunt

TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®

 

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