Una nueva era de Jidoka: cómo ChatGPT puede cambiar la relación entre las máquinas, los humanos y sus mentes
Una exploración de cómo la inteligencia artificial afectará la forma en que las personas trabajan sugiere interesantes posibilidades y desafíos para el desarrollo humano. La sociedad ha llegado al punto de apretar un botón y ser inmediatamente inundada de información técnica y gerencial. Por supuesto, todo esto es muy conveniente, pero si no tenemos cuidado, corremos el riesgo de perder nuestra capacidad de pensar. Debemos recordar que, al final, es el ser humano individual quien debe resolver los problemas.– Eiji Toyoda, Creatividad, Desafío y Coraje, Toyota Motor Corporation, 1983
Tuve una tarde productiva. Lo logré:
Escriba una copia de la página de destino optimizada para SEO de tres páginas para lean.org.
Escriba más de 100 meta descripciones para los resultados de búsqueda de Google.
Programe una aplicación de Python que imite un gráfico por horas y agregue los datos en gráficos.
Nada mal para un viernes por la tarde pensando ya en el fin de semana. Pero podría estar recibiendo demasiado crédito porque en realidad no hice ninguno de esos trabajos. ChatGPT lo hizo.
Mirando ChatGPT a través de la lente de Jidoka
El pasado mes de noviembre, OpenAI, una startup especializada en inteligencia artificial (IA) respaldada por Microsoft, lanzó un chatbot llamado ChatGPT. La cobertura de noticias ha sido tremenda, y estoy seguro de que ha leído muchos artículos al respecto. Pero me gustaría explorarlo a través de una lente delgada, más específicamente la de Jidoka .
Jidoka es uno de los pilares de la casa Toyota Production System . Permite que las máquinas arranquen y se detengan automáticamente cuando ocurre un mal funcionamiento, liberando al operador para trabajar en varias máquinas simultáneamente. Y dado que las máquinas solo se detienen cuando ocurre un problema, esto permite una rápida identificación y resolución de problemas.
ChatGPT puede marcar el comienzo de una nueva era de Jidoka . Pero la relación que puede transformar no es entre humanos y máquinas, sino entre humanos y sus mentes. Las consecuencias positivas incluyen una mayor productividad, particularmente en trabajos administrativos, y un aprendizaje acelerado. Pero la consecuencia negativa es que puede dificultar o imposibilitar la detección de problemas en el desarrollo humano.
Automatización de tareas tediosas
Consideremos las tareas que realicé el viernes por la tarde.
Escriba una copia de la página de destino optimizada para SEO de tres páginas en lean.org y escriba más de 100 meta descripciones para los resultados de búsqueda de Google.
Yo, y otros miembros del equipo del Lean Institute, somos capaces de realizar ambas tareas, pero de maneras creativamente insatisfactorias. Aún así, esto debe hacerse para atraer tráfico de búsqueda a lean.org. Así es como hacemos crecer nuestra audiencia. ChatGPT solo tardó unos minutos en hacer lo que nos hubiera llevado horas o días. ¡No solo completó con éxito la tarea, sino que fue más allá! Cuando vi que ChatGPT comenzaba cada meta descripción de los artículos de Lean Post con "The Lean Post:", pregunté: "¿Por qué haces esto?". Explicó que un título coherente demostraba autoridad para el usuario y el algoritmo de Google y establecía una marca. Pensé, "¿por qué no pensé en esto antes?".
Programe una aplicación de Python que imite un gráfico por horas y agregue los datos en gráficos.
Tengo conocimientos modestos de Python gracias a un curso de ciencia de datos en línea, pero no puedo programar una aplicación. Luego, con un simple comando y presionar enter, observé con asombro cómo ChatGPT comenzó a programar mi solicitud. Cuando le pedí que pusiera la aplicación en una interfaz gráfica de usuario, sorprendentemente lo hizo. De acuerdo, no era una experiencia de usuario que Johnny Ive hubiera aprobado. Pero funcionó según lo previsto. Imagine a los operadores de primera línea creando aplicaciones personalizadas con comandos de lenguaje natural y mejorándolas en lugar de esperar interminablemente por TI. ChatGPT tiene el potencial de democratizar el desarrollo de software.
Estos ejemplos demuestran cómo ChatGPT puede permitir que una persona no calificada como yo haga el trabajo de muchos trabajadores administrativos calificados simplemente haciéndolo por ellos.
Personalización del desarrollo humano
Alternativamente, ChatGPT puede enseñar hábilmente cualquier cantidad de temas, lo que permite a las personas adquirir nuevas habilidades.
El desarrollo de un estudiante es una función de la habilidad del maestro y la habilidad del estudiante para mantenerse al día con el maestro. Desafortunadamente, nuestro sistema educativo tiende a hacer que impulsen el aprendizaje en el estudiante a un ritmo y estilo fijos. ChatGPT invierte este modelo al adaptar las instrucciones a las preferencias del usuario. Por ejemplo, puede pedirle a ChatGPT que le explique las cosas en términos simples o complejos (p. ej., "Explíqueme la electricidad como si tuviera diez años"). En caso de que el usuario no entienda la explicación, puede consultarla para obtener más detalles o una explicación aún más sencilla (por favor, no me pregunte el nivel que pedí cuando solicité una explicación sobre electricidad).
Sorprendentemente, ChatGPT puede incluso formatear declaraciones. Por ejemplo, cuando le pedí que me proporcionara una guía paso a paso sobre cómo hacer un café con leche en las instrucciones de trabajo de TWI (con los puntos clave y las razones en una tabla), lo hizo.
ChatGPT sirve al estudiante exactamente donde se encuentra en su proceso de aprendizaje porque responde a la consulta del usuario.
Teniendo en cuenta las desventajas
Pero hay problemas importantes con ChatGPT: dificulta la detección de problemas, la otra función principal de Jidoka . Y los profesores ya sufren mucho por saber si fueron los alumnos o el ChatGPT quienes escribieron los trabajos. Si los estudiantes utilizan el pensamiento automático y un maestro no puede detectarlo, ¿cómo puede él o ella evaluar el progreso del estudiante?
Además, ChatGPT tiende a inventar cosas, un fenómeno de IA llamado "alucinación". Pero sin recurrir a Google a la antigua, es fácil tomar sus respuestas como un hecho. Y esto puede constituir no sólo respuestas, sino también fuentes. Cuando busco en Google y hago clic en un enlace, el sitio web y el autor son marcadores de autoridad que me ayudan a decidir si confío en el contenido. Y si quiero una segunda o tercera opinión, simplemente puedo hacer clic en otro resultado de búsqueda. ChatGPT proporciona una respuesta. Y su origen es un completo misterio. La gestión ajustada depende del gemba como fuente de la verdad. ChatGPT oculta tu gembaescondiendo sus fuentes detrás de un modelo de lenguaje indiscernible. A medida que ChatGPT y sus competidores se conviertan en fuentes de conocimiento generalizadas, ¿cómo diferenciarán los usuarios la realidad de la ficción?
Uso de IA para empoderar a los empleados
Pero la promesa de la tecnología es demasiado grande para que estos problemas se interpongan en el camino de su uso generalizado. Solo cinco días después de su lanzamiento, ChatGPT alcanzó el millón de usuarios. Las empresas ya están probando aplicaciones comerciales. Microsoft está comenzando a incorporarlo en sus productos, incluido Bing, en un intento por romper el dominio de Google en las búsquedas en Internet. En respuesta, Google anunció que comenzaría a probar públicamente su propio chatbot de IA llamado Bard, que supuestamente funciona con un modelo de lenguaje más avanzado que ChatGPT. Y GitHub (propiedad de Microsoft) ha lanzado "Co-Pilot", un servicio que sugiere líneas de código a partir de comandos de lenguaje de forma natural dentro de los editores de código.
Es difícil decir cómo ChatGPT cambiará la relación entre humanos y máquinas, pero es seguro decir que lo hará.
Al permitir que los trabajadores no calificados realicen cualquier cantidad de trabajos altamente calificados, ChatGPT puede aumentar drásticamente la productividad. Pero su capacidad puede causar adicción sin querer, lo que dificulta el desarrollo de sus usuarios. Por ejemplo, ¿por qué aprender a escribir o programar cuando una máquina puede hacerlo? Peor aún, puede ser imposible para los maestros o gerentes saber si la IA o una persona ha completado una tarea, lo que dificulta la evaluación de las habilidades de los estudiantes y miembros del personal.
Alternativamente, ChatGPT puede acelerar el desarrollo. Al liberar a las personas de la monotonía, las personas pueden realizar un trabajo más gratificante. Y como un entrenador ilimitado que puede adaptarse al estilo de aprendizaje preferido del usuario, no hay límite para lo que los usuarios pueden aprender.
El objetivo de Jidoka no es solo automatizar el trabajo. Es involucrar las mentes de los empleados en la resolución de problemas. En lugar de pedirle a la gente que haga trabajo manual, Jidoka los desafía a resolver problemas con sus mentes. Esto convierte el trabajo tedioso y trivial en un trabajo atractivo y desafiante.
Al igual que las máquinas automatizadas, ChatGPT tiene el potencial de aumentar drásticamente la productividad en el mundo de cuello blanco. Y los líderes decidirán si su uso daña la mente de los empleados o los empodera.
ACERCA DEL AUTOR.
Matthew Savas
Director de contenido del Lean Enterprise Institute y director de Lean Global Network
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®