Por qué fracasan muchas implementaciones Lean (y cómo construir una que perdure)
- Areli Alvarez Arteaga
- 16 sept
- 4 Min. de lectura
Sarah miraba la pantalla de su computadora, frustrada. Hacía seis meses, el contratista regional en crecimiento para el que trabajaba había lanzado una "iniciativa Lean" con gran bombo y platillo. Los directivos hablaban de mejora continua, eliminación de desperdicios y empoderamiento de equipos. Enviaron a todos a una capacitación de dos días, colocaron carteles de las 5S y cantaron victoria.
Ahora, ante otra crisis en su proyecto de 180 millones de dólares, Sarah se preguntaba qué había pasado con todo ese pensamiento Lean. En sus nueve años gestionando proyectos de construcción, nunca había visto tanta diferencia entre las buenas intenciones y la realidad. Su superintendente, Marcus —un veterano con 15 años de experiencia y que había ascendido como carpintero—, luchaba a diario contra los mismos problemas prevenibles. A pesar de toda la formación, todos habían recurrido a la gestión reactiva que, en primer lugar, creó los problemas.
¿Te suena familiar?
El patrón predecible de implementación fallida
Muchas empresas constructoras abordan la implementación de Lean como una implementación de software: capacitan al personal en las herramientas, anuncian el cambio y esperan resultados. Pero Lean no es software; es un cambio fundamental en la forma en que las personas trabajan juntas.
¿El patrón predecible? El liderazgo anuncia la iniciativa con entusiasmo. Se lleva a cabo la capacitación: la gente aprende Last Planner System® , la planificación basada en resultados y la mejora continua. La energía se mantiene alta durante meses.
Entonces llega la primera crisis. Un proyecto se retrasa, un cliente exige atención inmediata, se acerca una fecha límite. Bajo presión, todos vuelven a sus viejos hábitos. «No tenemos tiempo para Lean ahora mismo».
En seis meses, la iniciativa se desvanece silenciosamente. Quedan algunos carteles en las paredes, pero las operaciones diarias siguen siendo las mismas que antes.
El problema no es que Lean no funcione, sino que la mayoría de las implementaciones omiten el trabajo fundamental necesario para que el cambio sea duradero.
¿Qué hace que la implementación tenga éxito?
Una implementación Lean exitosa comienza con un simple reconocimiento: no solo se están cambiando los procesos, sino la cultura. Y el cambio cultural requiere una planificación intencionada.
Simplemente capacitar a Marcus en planificación pull no resolverá su caos de cronograma si el PM continúa creando cronogramas sin aportes comerciales, el liderazgo no apoya el tiempo de planificación colaborativa y no hay un sistema para abordar los desafíos de implementación.
Las implementaciones exitosas comienzan con una planificación estratégica que aborda todo el sistema.
La Fundación: Planificación de la Implementación Colaborativa
Cada empresa es diferente. Un contratista regional en crecimiento se enfrenta a retos diferentes que una empresa nacional consolidada. Los enfoques estandarizados fracasan porque ignoran estas realidades.
La implementación eficaz comienza con una planificación colaborativa:
Evaluación del estado actual : ¿Dónde se encuentran ahora? ¿A qué limitaciones reales se enfrentan sus equipos a diario? Marcus sabe exactamente qué impide una buena planificación, pero ¿alguien ha recopilado sistemáticamente ese conocimiento?
Objetivos claros y alineación : ¿Por qué implementar prácticas Lean? ¿Qué resultados específicos son importantes para las partes interesadas?
Participación de las partes interesadas : ¿Quiénes impulsan este cambio? ¿Quiénes podrían resistirse y por qué? Marcus se muestra escéptico si esto parece otra "iniciativa de oficina", pero se convierte en defensor si ve cómo impide la resolución de problemas diarios.
Estrategia realista : ¿Cuál es el alcance y la secuencia adecuados? Adapte su enfoque a su cultura y capacidad.
Mantener el impulso : ¿Cómo mantendrá el progreso a través de los desafíos inevitables?
Más allá de las herramientas: Construyendo organizaciones de aprendizaje
El verdadero objetivo no es sólo implementar el Last Planner System: es crear una organización donde el aprendizaje y la mejora continuos se vuelvan naturales.
Cuando esto sucede, se ven resultados que van más allá de las métricas habituales. La fiabilidad de la programación mejora porque los planes se crean de forma colaborativa. La comunicación se vuelve más eficaz a medida que los procesos estructurados sustituyen la lucha contra incendios. El compromiso de los empleados aumenta cuando las personas participan en su trabajo.
Lo más importante es que crea un terreno fértil para el crecimiento de los empleados y una excelencia operativa que se adapta con el tiempo.
Comenzando con su implementación
Si está pensando en implementar Lean, o si ya lo ha intentado antes y quiere hacerlo bien esta vez, la clave es comenzar con la planificación colaborativa de la que hemos estado hablando.
Hemos creado una plantilla A3 que te guía a través de todas las preguntas anteriores. Está diseñada para ayudar a tu equipo de liderazgo a mantener las conversaciones necesarias para evitar esos fallos predecibles. Cuestiones como: ¿Qué incentivos estás creando accidentalmente que recompensan la antigua forma de trabajar? O, ¿cómo sabrás si alguien tiene dificultades para adaptarse a los cambios antes de que se dé por vencido y vuelva a los viejos hábitos?
La plantilla no es mágica, pero te obliga a pensar en la implementación con la misma disciplina con la que abordarías cualquier proyecto complejo. Porque de eso se trata: un proyecto que merece la misma atención de planificación que dedicarías a una construcción importante.
Por supuesto, la situación de cada empresa es diferente. Quizás estés lidiando con un crecimiento rápido, como el contratista de Sarah. Quizás tengas tensiones entre la oficina y el campo que deban abordarse primero. Quizás ya hayas probado Lean antes y necesites recuperar tu credibilidad.
Si prefieres hablar sobre tu situación específica, también estamos aquí para eso. A veces, la mejor manera de determinar los próximos pasos es simplemente tener una conversación honesta sobre lo que funciona, lo que no y lo que esperas lograr.
ACERCA DEL AUTOR. Andy Fulton
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®
