En cuanto a la gestión visual, la preocupación central de los profesionales es la practicidad de una herramienta. A menudo buscan respuestas directas a las siguientes preguntas: ¿Qué herramienta les ayudará en sus lugares de trabajo? ¿Cómo pueden utilizar mejor una herramienta para mejorar aún más la productividad y la seguridad? Este artículo describe el mecanismo interno de gestión visual. Este concepto ayuda a comprender mejor la esencia de una herramienta de gestión visual. Ofrece a los practicantes la oportunidad de ver sus prácticas desde una perspectiva y, por lo tanto, verlas bajo una nueva luz.
Personas, sistema, herramienta
La gestión visual consta de tres componentes (Figura 1). El primer elemento es 'Personas', como actor principal de la gestión visual. Como saben, este esquema de manejo es operado por humanos, que tienen el sentido de la vista. Por lo tanto, el éxito de la gestión visual depende de cómo cultivar y utilizar las habilidades de las personas. Incluso si la gestión visual parece progresar superficialmente para estar habilitada digitalmente, actualmente son las personas quienes la miran. El segundo elemento es 'Sistema', como objetivo de la gestión visual. En general, un sistema es excelente para la función que se le asigna, pero muy poco confiable para otras funciones. Si encuentra problemas o se queda sin energía, un sistema no puede curarse solo. Además, un sistema es muy silencioso, no puede hablar. En el peor de los casos, un sistema se detendrá sin que nadie lo sepa. Entonces, o un sistema debe ser vigilado o necesita avisarle a alguien cuando suceden cosas malas. La imagen de un sistema aquí puede ser una máquina y un robot, pero no es el único tipo de sistema. Puede incluir seres humanos. A veces son solo seres humanos. En esos casos, la gestión visual debe cubrir la comunicación entre las personas del primer y segundo elemento. El tercer elemento es la 'Herramienta' como pieza central de la gestión visual. Cuando piensas en la gestión visual, lo primero que te viene a la mente es una herramienta, como paneles visuales, garantías visuales y estándares visuales, etc. Una herramienta se erige y media entre los otros dos elementos para decirle a la gente algo sobre un sistema. No se trata solo de contar, sino de facilitar que las personas comprendan y ayuden a un sistema.
Figura 1. Tres componentes de la gestión visual
Reacción, mensaje, transmisión
Los tres elementos anteriores se conectan entre sí, y un bucle interno en la gestión visual opera como se presenta en la Figura 2. Se necesitan tres elementos diseñados para conectar cada elemento. El primer elemento es 'Reacción' entre las personas y un sistema. Una reacción es una acción que las personas realizan en función de la información que reciben del sistema a través de una herramienta. Por tanto, esta configuración determina las especificaciones necesarias para la gestión visual. Si no está claro, la gestión visual no funcionará bien porque las personas no entienden cómo ayudar al sistema. El segundo elemento es 'Mensaje' entre un sistema y una herramienta. Un mensaje está oculto en un sistema y debe aclararse al desarrollar la gestión visual. Ya sea que represente algo bueno o malo, como un resultado perfecto o un accidente inesperado, muchos mensajes representan condiciones especiales. Entonces, para desarrollar un mensaje, es importante comprender primero cuál es el ciclo normal y estándar, y luego extraer un mensaje de un punto específico ubicado en el ciclo. El tercer elemento es 'Transmisión'. Una transmisión, una función incorporada en una herramienta, es responsable de comunicar los mensajes enviados por un sistema a las personas que administran ese sistema. Al desarrollar una transmisión, se deben considerar varias perspectivas, como qué medio usar y cuándo informar a las personas. Los costosos sistemas de información no son de ninguna manera la única buena solución.
Figura. 2. Bucle de gestión visual interna
El caso del sistema de producción de Toyota
Se incluyen dos bucles internos en el Sistema de producción de Toyota (TPS), como se muestra en la Figura 3. El creador de TPS, el Sr. Taiichi Ohno, comparó un sitio de producción con un equipo de béisbol. Lo importante en los deportes de equipo es la condición de los jugadores y la comunicación entre ellos. Lo mismo ocurre con un sistema de producción: es necesario prestar atención a los 'recursos' como trabajadores, equipos y materiales y las 'relaciones' que los conectan. Además, TPS espera que los miembros de la fábrica estén informados desde un sistema de producción por "autonomía" y "justo a tiempo" y tomen medidas rápidamente para resolver los problemas que ha encontrado una línea de producción. Luego, para realizarlos, se han desarrollado dos herramientas en el TPS, 'Andon' y 'Kanban', con medios simples de transmisión, 'una señal' y 'un papelito'.
Figura 3. Bucles de administración visual en el TPS
¿Qué tipo de estructura interna tiene la gestión visual utilizada en su obra? Al aclarar y mejorar eso, puede ser posible realizar una gestión visual más eficaz y eficiente.
Referencias
[1] Murata, K. (2021). “Marco de mecanismos internos de implementación lean utilizando los sistemas de gestión visual”, Revista Internacional de Gestión Industrial, 9, 1-14. [2] Murata K., Tezel A., Koskela L. y Tzortzopoulos P. (2017). “Una aplicación de la teoría del control a la gestión visual para la comunicación organizacional en la construcción”, Actas de la 25ª Conferencia Anual del Grupo Internacional para la Construcción Lean (IGLC), 185-191, Heraklion, Grecia, del 9 al 12 de julio.
Acerca del autor.
Koichi Murata es profesor del Departamento de Ingeniería Industrial &; Administración, Facultad de Tecnología Industrial, Universidad de Nihon, Japón. Sus intereses de investigación incluyen gestión de operaciones y producción, kaizen, lean, gestión visual, cadena de suministro sostenible y otros. El Dr. Murata es miembro del consejo editorial de algunas revistas internacionales, miembro del consejo asesor en conferencias internacionales y ha publicado artículos en revistas académicas internacionales. Fue entrevistado para Associated Press (AP) sobre la sociedad y la industria del futuro.
TRANSCRIPCIÓN: Areli Álvarez Lean Construction México®